Как вернуть вещи, забытые в Яндекс Такси. Ответственность таксиста за сохранность и возврат вещей пассажира
Проблема оставленных или забытых в транспорте вещей очень стара. Пассажиры часто забывают ручную кладь и личные вещи по рассеянности, забывчивости, в спешке или по другим причинам. Иногда они могут даже не спохватиться о забытых вещах, не вспомнить, где их потеряли. Или вспомнить, но не сразу, а спустя некоторое время, когда потерянная вещь вдруг срочно понадобилась. В половине случаев пропажу даже не ищут. Но если утеряна дорогая вещь, то пассажиры стараются ее вернуть.
Что часто забывают в такси?
В такси чаще всего оставляют ручную кладь небольшого размера ⎯ пакеты, зонтики, предметы одежды, детские вещи, игрушки. Но бывают пропажи посерьезнее ⎯ планшеты, телефоны, документы, деньги. Телефоны теряются особенно часто ⎯ они могут незаметно выпасть из кармана на кресло или под ноги пассажиру.
Хотя прямая обязанность водителя сразу при выходе пассажиров из машины проверить салон на отсутствие забытых предметов, но на деле это не выполняется. Чаще всего таксист сразу уезжает на следующий заказ, а вещи могут закатились под кресло или выпали из пакета в багажном отделении так, что их не видно.
Порядок действий пассажира при поиске вещей в Яндекс Такси
Если вы обнаружили пропажу прежде всего не стоит паниковать. Чаще всего личные вещи в течение суток возвращаются владельцу. Поиск желательно начать как можно раньше, потому что компания Яндекс сотрудничает со многими партнерами и у нее нет отдельного помещения для хранения забытых вещей. Кроме того, информация о водителе и поездке сохраняется в приложении не более суток, после этого срока подробную информацию найти труднее.
Постарайтесь вспомнить, где именно утеряны вещи. Убедитесь, что забыли их в такси, возможно, вы оставили искомые вещи в офисе или дома. Иначе просто зря потратите нервы и время.
Если вещи не слишком ценные, возможно стоит подождать. Порядочный водитель, обнаружив в салоне забытую ручную кладь и другие вещи, попробует договориться с вами о процессе их возвращения.
У него в Таксометре сохраняются контакты всех пассажиров.
Если таксист не позвонил, начните поиск самостоятельно:
свяжитесь с таксистом и спросите про забытые вещи;
позвоните в автопарк водителя, опишите суть проблемы;
сообщите в техподдержку о забытых в Яндекс Такси вещах;
если потеряны дорогие вещи или документы лучше сразу обратиться в полицию. Шанс на получение вещей обратно при этом способе поиска существенно увеличивается.
Поиск вещей через водителя
Телефон таксиста и другая информация о проезде в Яндекс Такси сохраняется в «Истории поездок». Если после пропажи вещей прошло более 24 часов, то найти нужную информацию можно в SMS сообщениях или отчете о проделанной поездке. Свяжитесь непосредственно с водителем, спросите о забытом имуществе. Поскольку он дорожит своей репутацией, то скорее всего пойдет навстречу и привезет находку по указанному вами адресу, надо будет только заплатить ему за вызов такси.
Возврат вещей через таксопарк или партнера
Если с водителем не удалось связаться ⎯ он не берет трубку, не сохранилась история, отключены уведомления или потерян сам гаджет, с которого вызывали такси, то придется звонить в таксопарк водителя.
Возможно он уже нашел оставленный вами предмет и сдал его по акту своему работодателю.
При таком развитии событий после того, как вы свяжетесь с диспетчером, надо приехать лично и оставить заявление о потере имущества с информацией о времени и месте утраты.
Это более долгий путь к возврату вещей, потому что в каждой организации свои правила и сроки решения таких вопросов.
Возврат имущества через техподдержку Яндекс Такси
Если первые два варианта решения проблемы не помогли, пострадавшему остается обратиться в техподдержку Яндекс Такси. Воспользуйтесь каналом обратной связи на сайте или в телефоне. Надо найти в меню опцию «Проблемы с поездкой», далее «Забыл вещи в машине» и следовать инструкции. При заполнении стандартной формы обращения обратите внимание на подробное описание забытых вещей.
Если потерян телефон, с которого вызывали такси, то для звонка в техподдержку воспользуйтесь другим телефоном и укажите примерное время заказа и маршрут, а также номер утерянного телефона.
Кроме того, вам на помощь может прийти оператор мобильной связи. В ближайшем офисе оператора мобильной связи вам восстановят сим-карту со всей перепиской и помогут запустить приложение с другого телефонного аппарата.
Поиск вещей через полицию
При утрате особо ценных вещей и документов целесообразно привлечь к поиску полицию. Если вы уверены, что вас обманывают и не хотят возвратить личное имущество напишите заявление о краже.
Порядок действий водителя, нашедшего в машине вещи пассажиров
Таксист в конце поездки должен проверить салон и багажник. Иногда он это делает, а иногда сразу уезжает к новому клиенту. При обнаружении в салоне забытых вещей таксист должен поступить следующим образом:
связаться с владельцем, найдя контакты забывашки в приложении Таксометр, и отдать ему вещи лично;
при первой возможности передать забытые вещи по акту на хранение в свой автопарк. Тогда возвратом будет заниматься организация-перевозчик;
сдать найденные вещи, особенно подозрительные пакеты, в отделение полиции.
Таксист отказывается вернуть собственность пассажира
Эти способы поиска и возврата вещей актуальны, если таксист нашел вашу пропажу и готов ее вернуть ее лично или через стол находок. Ведь именно таксист отвечает за сохранность личного имущества пассажира с начала и до конца поездки. Но бывают случаи пропажи при посадке или высадке из машины (обронили вне салона). Кроме того, следующий пассажир, найдя бесхозную ценную вещь, может присвоить ее себе. Тут ничего нельзя поделать и придется смириться с потерей.
Однако, если вы подозреваете водителя в присвоении вашей собственности, а он не желает ее возвращать, не идет на контакт, не отвечает на звонки, отказывается признать вину ⎯ вы можете подать на обманщика исковое заявление о краже личного имущества. Если суд докажет умышленное сокрытие личных вещей клиента, то провинившегося ждет уголовное наказание за кражу.
Если не удается доказать вину недобросовестного водителя ⎯ вы однозначно сможете понизить ему рейтинг, занести в черный список и сообщить о противоправных действиях таксиста в его автопарк.
Репутация предприятия будет испорчена и его могут выгнать с работы.
Чаще всего все забытые вещи возвращаются к своим хозяевам, главное вовремя начать поиск. Так что не стоит заранее терять надежду.
Что делать, если оставил телефон или вещи в Яндекс Такси
.
Содержание
- Куда обратиться, чтобы вернуть оставленные в такси вещи
- Напрямую к таксисту
- В таксопарк
- В службу поддержки Яндекс Такси
- Если водитель не хочет возвращать вещь
- Что делать водителю, если в его машине остались вещи пассажира
Часто пассажир не знает, куда обращаться, если забыл вещи в Яндекс Такси. Сервис предлагает своим клиентам несколько вариантов быстрого решения этого вопроса: позвонить лично водителю, в таксопарк или службу поддержки.
Куда обратиться, чтобы вернуть оставленные в такси вещи
Пользуясь такси, пассажир может по невнимательности и рассеянности оставить какую-либо вещь в машине. Вернуть ее можно несколькими способами, но лучше использовать тот же телефон, с которого оформлялся заказ.
Чуть сложнее, если этот телефон и был оставлен в машине. Рассмотрим все случаи и пути решения этой проблемы.
Напрямую к таксисту
Лучше всего, если пропажа обнаружится сразу, тогда можно будет позвонить напрямую таксисту, узнать о наличии вещи, которую потеряли, и договориться о возврате. Часто водители идут на встречу и подъезжают в назначенное время к указанному месту. В таких случаях получается вернуть вещь быстро.
Чтобы позвонить таксисту, необходимо зайти в личный кабинет в приложении Яндекс Такси и посмотреть в заказе номер телефона водителя, он будет храниться в истории поездок на протяжении суток, а значит шанс получить вещь обратно очень велик. Телефон указан также в смс, которое информирует о заказе.
Фото. Детали поездки в личном кабинете приложения. Здесь можно найти номера телефонов водителя и таксопарка.
Сложнее обстоит ситуация, если в машине оставлен тот телефон, с которого оформлялся заказ. В таком случае необходимо найти водителя через службу поддержки Яндекс Такси.
В таксопарк
Если не получается дозвониться водителю, тогда есть другие способы поиска пропавших вещей. В мобильном приложении есть детализация заказов, сутки информация хранится в «Истории поездок» пассажира. Войдя в раздел «Информация о заказе» можно узнать не только информацию о водителе, но и о таксопарке, за которым он закреплен. Найденный предмет он отвезет туда — на склад забытых вещей.
Тут же указаны телефоны для связи непосредственно с таксопарком. Позвонив по ним, необходимо будет указать примерное время поездки, адрес на который оформлялся вызов и место назначения, а также номер телефона, с которого выполнялся заказ.
Фото. Детали поездки в личном кабинете приложения. Здесь можно найти номера телефонов водителя и таксопарка.
Что делать, если забыл телефон в Яндекс Такси, в котором остались все данные о поездке и водителе — обращаться напрямую в службу поддержки клиентов.
В службу поддержки Яндекс Такси
Если не получилось связаться с водителем и с таксопарком или прошло уже больше суток после поездки, то остается только связь со службой поддержки Яндекс Такси.
Есть несколько способов для подачи заявления об оставленных вещах.
В том случае, если телефон, с которого совершался заказ не утерян, то в истории поездок информации о водителе не будет, но сама поездка останется. Нужно выбрать этот заказ и, нажав кнопку «Нужна помощь», найти пункт меню «Забыл вещи в машине». В ответ выйдет форма обратной связи, которую необходимо заполнить.
Фото. Как обратиться в службу в личном кабинете приложения.
В том случае, если утерян тот телефон, с которого оформлялась поездка, то можно пройти на сайт Яндекс Такси и заполнить форму обратной связи: https://yandex.ru/support/taxi/loss.html
Фото. Внешний вид формы обратной связи в поддержке.Второй вариант — позвонить с любого другого номера по телефону техподдержки. Такие номера есть в крупных городах РФ:
- 8-499-705-88-88 — в Москве;
- 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
- 8-343-226-09-66 — в Екатеринбурге.
Также работает федеральная горячая линия 8-800-333-96-39 для всех городов России.
Чем быстрее обнаружится пропажа, тем больше шансов ее вернуть.
Если водитель не хочет возвращать вещь
Сразу следует понимать, что водитель мог не обнаружить оставленной вещи в машине. Например, потому что она пропала раньше. Так телефон мог выпасть при посадке или высадке из машины. Может быть ситуация, что водитель не заметил оставленную вещь, а следующий пассажир ее не отдал при обнаружении и оставил себе.
Таксисты не несут ответственность за оставленные вещи в машине. Стоит понимать, что ответственность за утерю лежит только на пассажире. Несмотря на это, обнаружив вещи, водители всегда стараются найти владельца и вернуть ее.
Иногда происходят и исключения. Были случаи, когда водитель говорил, что нашел потерянный предмет, а потом избегал всяческих контактов и не отвечал на звонки. В таком случае следует поочередно обратиться сначала в таксопарк, потом в Яндекс Такси. Если это не поможет, а вещь очень ценная, то стоит обратиться в полицию для решения этого вопроса или подать жалобу на водителя.
Отдельно стоит вопрос вознаграждения за возврат пропавшей вещи. Водителем такая услуга не предоставляется, а потому стоимость топлива или благодарности за возврат на совести только пассажира. Лучшим вариантом будет или попросить водителя оставить в таксопарке пропажу, или позвонить, когда появится заказ в направлении дома рассеянного пассажира.
Требовать деньги за возврат вещи таксист не имеет права, также, как и таксопарк за хранение оставленной вещи, но и везти забытый предмет через весь город не каждый согласится. Поэтому стоит договориться мирно, тогда забытые в Яндекс Такси вещи будут возвращены быстро.
Что делать водителю, если в его машине остались вещи пассажира
При обнаружении посторонних вещей в машине водитель Яндекс Такси обязан незамедлительно оповестить об этом пассажира. В том случае, если неизвестно, кто забыл вещи в машине, следует сообщить в свой таксопарк или позвонить по телефону 8-804-333-17-60.
Видео. Советы опытного водителя о потерянных вещах.
Лучше всего вещи нигде не забывать, особенно в такси. Большой поток пассажиров не всегда позволяет таксисту осматривать салон после каждого. А иногда вещи могут закатываться под сиденье и тогда их обнаружение усложняется. Берегите свои вещи и старайтесь ничего не терять.
Самые распространенные и странные вещи, оставленные в такси
Каждый, кто едет в такси, наверняка сталкивался с ситуацией, когда что-то забыли в машине или нашли что-то, оставленное предыдущим пассажиром. Будь то из-за спешки или болтовни с водителем, забывание телефона, сумочки или сумки на заднем сиденье такси очень распространено.
Таксисты очень часто возвращают забытые вещи. Но вы будете удивлены разнообразием вещей, которые они находят. Мы поговорили с несколькими водителями и спросили их о предметах, которые они нашли, а затем разделили результаты на две категории — самые распространенные и самые странные предметы, которые они нашли.
Давайте взглянем на списки.
Самые распространенные предметы, найденные в такси
Сумочка
Одна из самых частых вещей, которую водители такси находят в такси, — женская сумочка. Но мы не понимаем, как это происходит, ведь женщины везде носят свои сумочки. А это сумки со всеми личными вещами внутри. Кроме того, многие водители заявили, что находили косметику и другие вещи, которые можно было положить в женскую сумку, например, салфетки или блокнот.
Ключи
Есть ли человек, который ни разу в жизни не потерял связку ключей? Возможно, вы забыли свои ключи в баре, на прилавке магазина или бросили их в кузов такси, только чтобы понять это, когда вы приехали домой. Плохая сторона поиска ключей в кузове такси — это сложность вернуть их владельцу, если он не вспомнит позвонить в компанию и проверить.
Мобильный телефон
Как можно забыть свой мобильный телефон, когда большую часть времени наши телефоны практически приклеены к нашим рукам? Это предмет, который вы не ожидаете найти на заднем сиденье или на полу такси.
Водители, с которыми мы разговаривали, сказали, что чаще всего находят мобильные телефоны после ночной смены в выходные дни, что указывает на виновника нашей забывчивости — алкоголя.
Пальто
Еще одна вещь, которую вы обычно возите с собой, особенно весной или осенью, которую можно найти в такси, — это пальто. И в этом есть некоторый смысл. Вы взяли свое пальто с собой на случай, если похолодает или подует ветер, просто чтобы понять, что погода на самом деле хорошая, и вам не нужно его надевать. Поскольку на самом деле вам это не «нужно», легко оставить это позади.
Самые странные предметы, найденные в такси
Живые животные
Как можно оставить своего питомца на заднем сиденье такси? Живое, дышащее существо сидит рядом с вами или у вас на коленях, так как же вы его забудете? (Без осуждения, просто любопытство, а если серьезно, то как). Это домашнее животное, которое вы только что купили, или вы намеревались продать его или подарить кому-то? Будем надеяться, что это произошло из-за непредвиденных обстоятельств, а не намеренно.
Большая куча денег
Еще одной странной находкой была куча денег, достигающая нескольких тысяч евро. Так что же делать в таком случае? К счастью, наши водители достаточно честны, чтобы отнести деньги в ближайший полицейский участок, чтобы они могли быть возвращены их правдивому владельцу. Но наш вопрос остается – кто забывает иметь при себе несколько тысяч евро?
Пепел кремации
В списке странных предметов, которые страшно найти, есть еще один необычный предмет – урна, полная пепла сотворения. Да, мы знаем, что похороны чрезмерно эмоциональны и разрушительны, но оставлять прах близкого человека в такси — это странно. Может быть, покойный хотел, чтобы его оставили в такси и возили по городу в качестве места последнего упокоения?
Младенец
Это, наверное, самая ужасная история, которую мы слышали — найти настоящего живого новорожденного. Рождение ребенка — это стресс, а ежедневная работа и поручения могут затруднить постоянный присмотр за ребенком.
Но оставить ребенка в такси? Что, как, почему?? Как? Мы просто скажем, что надеемся, что мать была в глубоком шоке. К счастью, водитель такси отвез ребенка в полицейский участок, чтобы они могли сообщить об этом в службу по делам детей и убедиться, что о ребенке позаботились.
Ежедневно через машины такси проезжают сотни людей. Пока они едут к месту назначения, они оставляют вещи и говорят обо всем на свете, не обращая внимания на водителей. Поэтому, если вы поговорите с таксистами, они расскажут вам интересные истории о поездках, забытых вещах, которые они нашли, разговоры, которые они услышали.
При всем этом водители должны оставаться профессиональными, вежливыми, уважительными и поступать правильно. Особенно при поиске ценных вещей на заднем сиденье или на полу такси. У нас, в VIPTaxis, есть специальная политика находок, и наши водители обязательно проверяют автомобиль на наличие забытых вещей после каждой поездки. Если они что-то находят, мы делаем все возможное, чтобы вернуть вещь владельцу – либо связываемся с пассажиром, либо сдаем вещь в ближайшем полицейском участке.
Итак, какой предмет вы чаще всего теряете? Что самое странное вы нашли в такси или забыли сами?
Категории: VIP-такси
Самые странные вещи, которые когда-либо оставляли в такси
Как водитель такси, вы когда-нибудь кричали на клиента, потому что он что-то оставил в вашей машине?
Хотя забавно оглянуться назад на некоторые из странных и замечательных предметов, о которых пассажиры почему-то забыли, работа с ними в то время может оказаться довольно раздражающей и отнимающей много времени у таксистов.
Что вы будете делать, если кто-то оставит свою домашнюю кошку на заднем сиденье после похода к ветеринару? Вам хотелось бы думать, что вы заметите кошку до того, как ее владелец исчезнет, но такое может случиться.
Идея этой статьи навеяна списком самых странных вещей, оставленных в Uber, и да, в списке был кот. Нет, мы тоже не уверены, как это возможно!
Однако, как водитель такси, вы привыкли видеть неожиданное.
Обычно неожиданность достаточно безобидна, но время от времени она может привести к повреждению вашего такси и вызвать у вас настоящую головную боль.
Для таксистов такси — это гораздо больше, чем просто транспортное средство, это их способ заработка. Вот почему он всегда должен быть защищен специалист по страхованию такси .
Учитывая то, что таксисты работают долгие часы без общения, понятно, что страховые взносы могут быть выше, чем у среднего водителя.
Но здесь, в Taxi Insurer, мы можем помочь вам найти полис, который соответствует вашим потребностям и вашему бюджету.
Подробнее о страховке такси позже, но давайте получим полное изложение самых странных вещей, которые когда-либо оставляли в такси, согласно списку Uber. Можете ли вы победить любой из них?
25 самых странных вещей, оставленных в поездках Uber в Великобритании в этом году
Следующие предметы были найдены в период с февраля 2018 по февраль 2019 года.
Такси Uber, потому что плата за проезд оплачивается автоматически после завершения поездки.
В более традиционной поездке на такси между пассажиром и водителем будет диалог, увеличивающий шансы обнаружить бесхозные предметы.
Но это не значит, что вещи не теряются в кузове такси, особенно в темноте.
Взгляните на список Uber:
- 45 кусочков жареной курицы
- Картина Тайная вечеря
- Поддельный череп
- Униформа Нандо
- Пять рулонов туалетной бумаги
- Кот (да, настоящий кот!)
- Сценарий сериала «Блондинка в законе 9″0056
- Пурпурный дорожный горшок
- Укулеле
- Дым-машина
- Травы в банке
- Частичные зубные протезы
- Две водки с клюквой и 20 бутылок Sovereign Blue
- Электрический скутер
- Художественный проект GCSE
- Масонский фартук
- Кофеварка Panini
- Оловянная кружка для питья
- Игровая приставка SNES
- Еда KFC
- «Итальянское панеттоне в подарок моей племяннице»
- Обратный билет в Шотландию
- Веганский рулет сосиски
- Постер Bros
- Зуб
- … и «Мое достоинство»
- … и «Моя гордость»
Представитель Uber сказал: «Мы все переживали момент паники, когда осознаем, что забыли что-то в машине, самолете, автобусе или поезде, только для того, чтобы осознать шансы получить этот предмет обратно.
стройны.
«Поскольку Uber предлагает круглосуточную поддержку в приложении и записывает детали вашей поездки, у вас гораздо больше шансов воссоединиться со своими вещами, особенно когда вы можете позвонить своему водителю прямо из приложения, чтобы договориться о его безопасной доставке. вернуться к вам».
Это хорошее замечание от Uber.
Их технология означает, что если у водителя на руках окажется разъяренное животное из семейства кошачьих, он сможет связаться с пассажиром, которому оно принадлежит, и вернуть его.
Пассажиры также могут инициировать диалог со своим водителем Uber, если они думают, что забыли что-то во время поездки.
Все, что им нужно сделать, это выбрать соответствующую поездку в своем приложении и нажать «Я потерял предмет», а затем «Связаться с водителем по поводу потерянного предмета», где пассажир может оставить свой номер телефона.
Таксист в общественном арендованном транспортном средстве, где не требуется предварительное бронирование и его можно окликнуть на улице, вряд ли будет иметь какую-либо информацию о пассажире, что немного усложняет возврат потерянных вещей.
Какие предметы чаще всего забывают?
Конечно, на заднем сидении оставляют не только странное и прекрасное – вот некоторые из самых повседневных вещей, которые забывают в такси:
Сумочка
Один из самых распространенных предметов у таксистов найдите в их такси сумочку.
Как вы понимаете, это самый страшный кошмар любого человека, ведь в сумочке хранится множество самых важных и личных вещей.
Казалось бы, сложно потерять сумочку, но когда ты занят, можно что угодно забыть.
Если вам удастся вернуть сумочку ее законному владельцу, вы определенно выиграете в ставках обслуживания клиентов.
Ключи
Есть ли человек, который ни разу в жизни не терял комплект ключей? Мы сомневаемся!
Потеря ключей — это такая головная боль, если у вас нет легкодоступного запасного комплекта — это может означать необходимость вызывать слесаря для замены замков или, если это ключи от машины, вызывать придорожную ремонтную компанию, которая можно новый вырезать, но это будет недешево.
Сложность с поиском ключей в кузове такси заключается в том, что вы не можете вернуть их владельцу, если он не вспомнит позвонить в компанию и проверить.
Мобильный телефон
Мы проводим больше времени со своими смартфонами, чем когда-либо, поэтому вы думаете, что вряд ли оставите их позади.
Но если кто-то пил в ту ночь, легко быть немного рассеянным. Смартфоны хранят много личных данных, поэтому, если они попадут в чужие руки, это может оказаться серьезной угрозой безопасности для их владельца.
Что касается возврата смартфонов, они часто защищены паролем, поэтому может быть сложно получить информацию о том, кому он принадлежит, и установить контакт.
Но всегда есть шанс, что владелец попытается дозвониться до телефона, чтобы найти его.
Пальто
В холодные месяцы вы, вероятно, увидите немало пальто и курток, оставленных на заднем сиденье, особенно если у вас хорошее теплое такси, так как пассажиры снимут их, поэтому чтобы они не перегревались.
В куртке может быть три важных вещи: телефон, бумажник/сумочка и ключи. Таким образом, вы должны приложить все усилия, чтобы вернуть его законному владельцу, где это возможно.
Другие обычные предметы, оставленные в такси, включают камеру, очки, наушники, вейпы и удостоверения личности/лицензии.
Что делать с потерянной вещью?
Само собой разумеется, что вы захотите вернуть все потерянные вещи их законным владельцам. Но если у вас нет под рукой их контактных данных, что делать?
Если вы работаете в таксомоторной компании, у них, вероятно, есть правила, которым вы должны следовать.
Зачастую это так же просто, как сдать потерянные вещи в местный полицейский участок, где они будут храниться в надежном месте. Это не только правильный поступок, но и соблюдение буквы закона.
Раздел 2 Закона о краже 1968 года гарантирует, что любые вещи хранятся в безопасности и воссоединяются с владельцем, когда это возможно.
Когда это невозможно, предметы утилизируются справедливым образом.
В Лондоне имущество, найденное в традиционном черном кэбе, передается в лондонский полицейский участок и направляется в бюро находок TfL.
Доставка имущества в бюро находок может занять до пяти рабочих дней.
Почему важно заниматься утерянным имуществом профессионально?
Возврат утерянного имущества его законным владельцам является неотъемлемой частью хорошего обслуживания клиентов.
Никогда еще не было так важно, чтобы клиенты чувствовали, что им предоставляется отличный сервис. Возьмем, к примеру, Uber, где пассажиры оценивают водителей по пятибалльной шкале за каждую поездку.
Благодаря более высокой конкуренции, чем когда-либо в индустрии такси, вы можете выделиться и обеспечить себе повторный бизнес, обращаясь с пассажирами так, как вы хотели бы, чтобы обращались с вами.
Имея это в виду, вот семь советов по обслуживанию клиентов, о которых следует помнить каждый раз, садясь за руль такси:
Совет по обслуживанию клиентов № 1: задавайте приветственный тон с самого начала
Часто пассажиры садятся в такси, не имея ни малейшего представления о том, чего ожидать — некоторые люди могут даже сильно нервничать из-за такой перспективы.
Итак, постарайтесь сразу же расположить их к себе теплым и дружелюбным приемом.
В зависимости от их ответа вы можете решить, хотят ли они поболтать во время путешествия или предпочитают спокойную поездку, так что не будьте слишком дружелюбны.
Совет № 2 по обслуживанию клиентов: протяните руку помощи
Если у пассажира есть сумка, чемодан или другой крупный предмет, не просто наблюдайте, как он борется, а протяните руку помощи.
Предложить положить их чемодан в багажник вместо них. Откройте дверь для них, чтобы они могли легко занять свое место в вашем автомобиле.
Может показаться, что это мелочи, но они могут иметь большое значение для пассажиров.
Совет по работе с клиентами № 3. Приспосабливайтесь к своему пассажиру
Хороший водитель может адаптировать разговор в соответствии с тем, что ему говорят пассажиры.
Это означает использование подходящего языка, непринужденность беседы и отказ от телефонных звонков на личные темы.
Если вы чувствуете угрозу, всегда старайтесь остаться с вашим такси и вызвать подмогу.
Совет № 4 по обслуживанию клиентов: Содержите его в чистоте
Помимо чистоты и чистоты любого разговора, вы должны следить за чистотой своего автомобиля.
Первое впечатление пассажиров будет основываться на состоянии вашего автомобиля. Мало того, они не захотят испачкать или испортить одежду, просто сидя.
Итак, найдите время, чтобы после каждой поездки очищать машину от всякого хлама и тщательно мойте ее хотя бы пару раз в неделю.
Еженедельно проверяйте безопасность обхода, чтобы убедиться, что все в порядке.
Совет по работе с клиентами № 5. Скажите спасибо
У клиента есть большой выбор такси, и он выбрал именно ваше, поэтому в конце поездки обязательно поблагодарите его за использование вашего Компания.
Этот совет по обслуживанию клиентов особенно актуален для больших городов, где люди могут быть чрезмерно напряжены и недостаточно благодарны.
Вежливость ничего не стоит.
Совет по работе с клиентами № 6. Будьте особенно осторожны с пассажирами с ограниченными возможностями
Каждый клиент особенный, но у клиентов с ограниченными возможностями есть дополнительные потребности, которые вы должны учитывать.
Часто это просто вопрос, что вы можете сделать для них, чтобы сделать их поездку максимально комфортной.
Со временем вы узнаете, чего от вас хотят определенные пассажиры, так что вам даже не нужно будет спрашивать. Но помните, не переусердствуйте.
В конце концов, они, наверное, просто хотят, чтобы к ним относились так же, как и ко всем остальным.
Совет по работе с клиентами № 7: Проверьте на предмет утерянного имущества
Возвращаясь к завершению цикла, в конце каждой поездки проверяйте, не оставили ли что-нибудь ваши пассажиры (если у вас достаточно времени).
Обычно водители такси, возвращающие потерянные вещи, быстро зарабатывают хорошую репутацию и приобретают повторные заказы.
