Авиакомпания перенесла рейс на более позднее время: Что делать, если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс?

Ваш рейс был отменен или задержан. Что вы должны сделать?

Каролина Контрерас, 34-летняя владелица бизнеса, которая часто летает между Нью-Йорком и Санто-Доминго в Доминиканской Республике, уже почти десять лет без проблем использует JetBlue исключительно для своих поездок. Но на последних двух рейсах она сказала, что ее рейсы задерживаются на несколько часов; один был отброшен шесть раз.

«Я должен быть на месте. Мне нужно отдохнуть », — сказала г-жа Контрерас, салон которой« Мисс Ризос »находится в обоих городах.«Я знаю, насколько тяжелой была пандемия, но людям нужно с ней справиться».

Мисс Контрерас не одна. Тысячи рейсов были задержаны или отменены авиакомпаниями за последние несколько недель, поскольку количество поездок увеличилось, а авиакомпании обвиняют в сбоях плохую погоду и нехватку рабочей силы.

«Очевидно, что мы живем в новом мире, и есть много изменений, правил, ограничений, открытий, закрытий, всплесков, а также проблем со спросом и предложением для авиакомпаний», — сказал Майкл Хольц, исполнительный директор SmartFlyer. элитное туристическое агентство в Нью-Йорке.«Честно говоря, никто не может угнаться за этим».

Если вы застряли в аэропорту из-за отмененного или задержанного рейса, вот что вам следует знать.

Перво-наперво: подготовьтесь перед отъездом.

Если возможно, постарайтесь забронировать билет напрямую через авиакомпанию, а не через онлайн-туристическое агентство, что может затруднить изменение маршрута в случае отмены или задержки.

«Ваши права по закону остались прежними, — сказал Скотт Киз, основатель Scott’s Cheap Flights, службы, которая отслеживает и рассылает клиентам предложения по авиабилетам.Но, по его словам, иметь дело с авиакомпанией «будет проще и в целом более эффективно».

Вам также следует убедиться, что у вас есть вся необходимая документация, необходимая для поездки, например, отрицательный результат теста на Covid-19 или доказательство вакцинации, которое требуется во многих странах для въезда. «Многие люди не имеют нужной информации до прибытия в аэропорт, и тогда возникает большая путаница», — сказал г-н Хольц.

Зарегистрируйтесь за 24 часа до вылета и, если возможно, г-н.Хольц рекомендует путешествовать только с ручной кладью, поэтому вы можете пропустить очереди регистрации или сдачи багажа, которые часто могут быть очень длинными.

Вам также следует проверять статус своего рейса перед отправлением на случай задержек или изменений вашего рейса. Может оказаться полезным загрузить приложение авиакомпании, которой вы летите, чтобы вам было проще отслеживать свой рейс и любые изменения в расписании.

Что делать, если мой рейс задерживается?

Согласно федеральному закону, авиакомпании обязаны предоставить клиентам полную компенсацию, если рейс значительно задерживается и пассажир отказывается от поездки.Что составляет значительную задержку, определяется авиакомпанией, но г-н Киз сказал, что два часа обычно являются хорошим практическим правилом. Вам следует проверить веб-сайт своей авиакомпании, чтобы узнать о ее договоре перевозки, в котором излагаются правила перевозки, для получения более конкретной информации.

Если вы решите отправиться в путешествие, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом по проходу, чтобы обсудить возможные варианты. Обычно вас отправляют на следующий рейс с доступными местами. Вы также можете позвонить в авиакомпанию, но, учитывая длительное время ожидания на многих рейсах U.S. службы поддержки клиентов, г-н Киз рекомендует попробовать один из международных номеров авиакомпании, которые указаны на страницах их веб-сайта «Свяжитесь с нами», и ожидание может быть короче.

«Вы хотите быть уверены, что знаете тарифы на мобильную связь, — сказал он, — но если вы звоните в Канаду, это примерно два цента в минуту. Это будет 20-минутный звонок по сравнению с трехчасовым ожиданием, если вы звоните на горячую линию США. Я думаю, это стоит 40 центов ».

Если вы забронировали билет через онлайн-туристическое агентство, такое как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в него напрямую, чтобы решить вашу проблему.«Авиакомпания обычно не хочет иметь с вами дело, — сказал г-н Киз.

Если вы решите продолжить путешествие, вы не имеете права на компенсацию в соответствии с федеральным законом, но некоторые авиакомпании могут предложить ее, если задержка произошла по их вине, например, если она вызвана механической или кадровой проблемой.

American Airlines, например, организует ночлег для клиентов, чей рейс задерживается и не вылетает до полуночи запланированного дня прибытия, сообщила пресс-секретарь American Airlines Андреа Коос.

JetBlue предлагает компенсацию за задержку рейсов на три и более часа в размере от 50 до 200 долларов, в зависимости от продолжительности задержки. Если ваш рейс был забронирован напрямую через авиакомпанию, она пришлет вам электронное письмо в течение семи дней после запланированного вылета рейса с инструкциями по получению компенсации в соответствии с ее Биллем о правах клиента. Если вы оформляли бронирование через стороннюю организацию, такую ​​как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в службу поддержки этой компании и попросить возможную компенсацию.

Если задержка вызвана стихийным бедствием, например, плохой погодой, и вы застряли где-то на ночь, вы сами по себе, когда дело доходит до еды и проживания.

Что мне делать, если мой рейс отменен?

Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вы либо будете размещены на более позднем рейсе, либо, если вы решите не лететь, вы имеете право на полный возврат средств в соответствии с федеральным законом. Если у рейса было несколько остановок, вам будет возвращена неиспользованная часть рейса.

Часто авиакомпании предлагают туристические кредиты или ваучеры вместо полного возмещения, обычно действительные в течение года использования. «Вот почему так важно знать свои права в соответствии с законом», — сказал г-н Киз. «Если вы решите не совершать поездку, постарайтесь добиться возврата денежных средств, а не ваучера. Это может показаться очень очевидным, но наличные намного ценнее, чем ваучер авиакомпании ».

Если вы решите принять более поздний рейс, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом на входе (или в службу поддержки клиентов, если туда направили).Но г-н Киз рекомендует заранее провести собственное исследование, чтобы узнать, какой рейс лучше всего подходит для вас, в том числе посмотреть авиакомпании-партнеры вашего перевозчика и спросить агента, есть ли место на рейсе другого перевозчика.

«Когда рейс отменяется, агентам приходится иметь дело с множеством дел, и они просто пытаются выяснить, как разрешить ситуацию», — сказал он. «Они не обязательно пытаются выяснить, какой рейс самый лучший, самый простой и наиболее подходящий для вашей конкретной ситуации.”

Пока вы стоите в очереди, позвоните в авиакомпанию или онлайн-туристическое агентство, через которое вы забронировали рейс, на случай, если вам помогут получить помощь, прежде чем связаться с агентом выхода на посадку.

В последние годы путешественники используют социальные сети, чтобы выразить разочарование в поездках или обратиться в службу поддержки, но г-н Киз сказал, что авиакомпании поощряют людей звонить в их службы поддержки.

также может предложить компенсацию, но вы не имеете на нее права в соответствии с федеральным законом. В случае с JetBlue, если он отменяет рейс в течение четырех часов после вылета и не может разместить пассажира в течение часа до запланированного времени вылета, он предлагает компенсацию в размере 50 долларов США.Если отмена происходит после запланированного вылета, сумма увеличивается до 100 долларов.

Delta разместит пассажиров, чьи рейсы отменены с 22:00. и в 6 часов утра в одном из отелей с контрактом на ночь, но, если нет свободных номеров, он предоставляет ваучер на сумму до 100 долларов, который можно использовать для будущих поездок.

Если вы считаете, что ваш опыт требует компенсации, просто спросите. «Как правило, авиакомпании будут более охотно сотрудничать в вопросе компенсации в случае отмены рейса», — сказал г-н.- сказал Хольц.

И будьте добры и вежливы, — сказал мистер Киз.

«Если вы агент авиакомпании, особенно с такими часовыми задержками, весь ваш день потратите на то, чтобы иметь дело с разгневанными, разочарованными, нетерпеливыми клиентами, которые, откровенно говоря, относятся к вам не так хорошо, как вам следует», — сказал он. «Если у них есть кто-то, кто на самом деле обращается с ними гуманно, я думаю, они с гораздо большей вероятностью действительно сделают все возможное, чтобы попытаться помочь вам».

Г-н Киз также отметил, что агенты авиакомпаний обладают достаточной осмотрительностью, поэтому вам не следует сдаваться, если человек, с которым вы разговариваете, не восприимчив.

«Вместо того, чтобы пытаться лоббировать или спорить с этим человеком, что почти никогда не сработает, — сказал он, — положите трубку и позвоните снова. «Вы собираетесь связаться с одним из тысяч других агентов, каждый из которых может сказать« да »».

Как мне погасить путевку?

Если вы получили кредит на поездку за отмененный рейс и забронировали его напрямую через авиакомпанию, вы, как правило, сможете погасить его напрямую через приложение или на сайте авиакомпании.

После того, как вы войдете в свою учетную запись, появится возможность применить кредит на поездку к вашей покупке при оформлении заказа.

Авиакомпании обычно отправляют электронное письмо с инструкциями по погашению путевого кредита, но информацию также можно найти на веб-сайтах авиакомпаний. American Airlines, например, предлагает подробные инструкции о том, как использовать различные виды кредитов, которые она предоставляет пассажирам.

Но тип билета, который вы купили, имеет значение. Если вы изначально купили билет эконом-класса, который технически не подлежит возврату, вам, возможно, придется позвонить в авиакомпанию напрямую для перебронирования.

Если вы забронировали номер через онлайн-туристическое агентство, кредит нужно будет использовать на его сайте, Mr.- сказал Киз.

Следите за New York Times Travel в Instagram , Twitter и Facebook . И подпишитесь на нашу еженедельную рассылку Travel Dispatch , чтобы получать советы экспертов о том, как путешествовать с умом и вдохновлять на следующий отпуск. Мечтаете о будущем отпуске или просто о путешествии в кресле? Ознакомьтесь с нашим списком 52 мест на 2021 год .

Если ваш рейс задерживается, стоит ли ехать в аэропорт вовремя?

В наши дни большинство авиакомпаний рекомендуют явиться в аэропорт как минимум за два часа до внутреннего рейса и как минимум за три часа до международного.

А что, если ваш рейс задерживается?

В обычный год около 20% рейсов не вылетают вовремя из-за различных логистических неудач и нарушений пунктуальности, таких как плохая погода, проблемы с воздушным движением, механические проблемы и нехватка персонала.

Поскольку существует так много непредвиденных обстоятельств и так много всего в воздухе (кроме, конечно, вашего самолета), Министерство транспорта США требует, чтобы авиакомпании уведомляли пассажиров о любых изменениях расписания по электронной почте, тексту, телефону или сообщению. отправлено через мобильное приложение авиакомпании.(Чтобы быть в курсе, вы также можете отслеживать рейсы с помощью независимых приложений и веб-сайтов, таких как FlightAware и Flightradar24.)

Ваша авиакомпания предоставит оценку того, насколько поздно будет вылет рейса, но эти вещи трудно предсказать — погода может становиться все хуже и хуже, и то, что выглядит как незначительная механическая неисправность в самолете, при ближайшем рассмотрении может оказаться большим беспорядком (остановите нас, если наши термины в области авиационной техники станут слишком техническими).

Неопределенность может привести к ужасным «ползучим задержкам», когда, как заявляет Транспортный департамент, «происходят события, которых не ожидали, когда перевозчик делал первоначальную оценку продолжительности задержки», и вы наблюдаете за своим отъездом. время отодвигается серией получасовых приращений, поскольку ваш отпуск умирает смертью от тысячи сокращений.

Вот итог: если вы все же планируете сесть на этот отложенный рейс, вам нужно быть в аэропорту на исходное время вылета , независимо от предполагаемой продолжительности задержки. Веселье!

Это означает, что если у вас есть билет на внутренний рейс, вылет которого запланирован на 10 часов утра, вы должны появиться в аэропорту в 8 часов утра, даже если вы получите предупреждение о том, что рейс не вылетает до 11:45. .

Мы не просто пытаемся помешать вам немного поспать.Есть действительно веские причины, по которым вам стоит отправиться в аэропорт, как будто все идет по расписанию.

Та же самая неопределенность, которая может сделать задержку рейса более длительной, чем ожидалось, может в тех случаях, когда вечно непостоянным богам путешествий нужно посмеяться, внезапно сделать задержку рейса короче, чем ожидалось.

Небо, например, могло чудесным образом проясниться. Или вместо того, чтобы ждать прибытия экипажа из другого места, авиакомпания могла бы сменить персонал, находящийся поблизости. Никогда не знаешь.

Большинство авиакомпаний все равно скажут вам приходить вовремя. Одна из версий этого руководства находится на веб-сайте JetBlue: «В случае задержек мы рекомендуем вам прибыть в аэропорт в первоначально запланированное время вылета. Если позволяют условия, расчетное время вылета может быть увеличено. Рейс не может ждать клиентов, которых там нет «.

Если вы настаиваете на том, чтобы прибыть в аэропорт позже из-за задержанного рейса, по крайней мере, убедитесь, что вы заранее зарегистрировались онлайн — для внутренних рейсов крайний срок регистрации обычно составляет 30 минут до расписания , мы повторяем: запланировано время отправления.

Если вы уже в аэропорту и узнали о задержке, лучше держаться поближе к выходу на посадку на случай, если что-то изменится к лучшему. Если вы не можете устоять перед звонком сирены Chili’s Too, следите за своим телефоном и информационными экранами аэропорта, чтобы узнать о важных обновлениях, касающихся изменения выхода на посадку.

Некоторые другие основные сведения о задержках рейсов :

Если задержка значительна, вы имеете право по федеральному закону на возмещение, если вы решите не путешествовать по .Но федеральное правительство позволяет каждой авиакомпании определять «значительный». Большинство компаний, в том числе Delta Air Lines и JetBlue, пожалеют пассажиров по прошествии двух часов. American Airlines ждет четверых.

В случае долгого ожидания или периода, из-за которого вы пропустите пересадку, большинство перевозчиков забронируют вам билеты на следующий доступный рейс. (Опять же, компания American заметно менее уступчива, чем ее конкуренты.)

По закону авиакомпании не обязаны выплачивать вам компенсацию за задержку. . Проверьте договор перевозки вашей авиакомпании, чтобы узнать, на что вы имеете право в отношении питания или проживания в отеле, если ваш рейс задерживается или отменяется.Вещи, не зависящие от перевозчика (например, погода), не являются автоматически компенсацией для пассажиров, но агенты на входе в любом случае часто вам помогут. Будьте вежливы.

В случае серьезной задержки, которая вынуждает вас перебронировать рейс, сделайте все необходимое: встаньте в очередь, чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов, подключитесь к Интернету, чтобы проверить наличие альтернативных рейсов, и позвоните в службу поддержки клиентов авиакомпании ваш телефон (поговорите о задержках — будьте готовы к ожиданиям, которые лучше всего измерять по геологическому времени).

Мы знаем, что неприятно застрять в аэропорту на кучу дополнительных часов, но посмотрите на светлую сторону: разве вы не собирались закончить Infinite Jest последние 25 лет?

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейсов [2021]

Задержки и отмены рейсов — обычное явление в авиаперевозках. Когда случается одно или другое, важно понимать ваши права и то, на какую компенсацию вы имеете право в результате задержки или отмены.

В США и Европейском союзе (ЕС) действуют разные правила и политики в отношении задержек и отмен для пассажиров рейсов в / из / в их соответствующие страны. Прочитав правила США и ЕС, вы заметите, что авиаперелеты с участием ЕС обеспечивают большую защиту пассажиров, чем то, что доступно в США

. В этой статье будет указано, когда вы имеете право на компенсацию как пассажир и какие права вы есть и кредитные карты, которые обеспечивают покрытие поездок в случае возникновения проблем с перелетом.

Внутренние и международные рейсы в США

В отличие от ЕС, в США нет общего правила, защищающего пассажиров от проблем с полетами. Хотя в США у вас нет такой защиты, как в ЕС, Министерство транспорта США (DOT) предоставляет компенсацию в некоторых случаях, в том числе:

• Задержанные и отмененные рейсы
• Избыточное бронирование
• Повреждение багажа, задержки, и потеря

Задержка и отмена рейсов

Задержки или отмены, не требующие компенсации

Плохая погода, задержки воздушного движения и механические проблемы могут быть трудными для прогнозирования и иногда выходят за рамки контроля авиакомпании.С учетом сказанного, пассажиры не обязаны получать компенсацию от авиакомпании, если ваш рейс задерживается или отменяется из-за этих плохих погодных условий, задержек воздушного движения или механических проблем.

Если вы столкнулись с задержкой рейса по одной из этих причин, спросите первоначальную авиакомпанию, будет ли она платить за билет другой авиакомпании. DOT не требует, чтобы авиакомпания предлагала компенсацию, но не помешает спросить.

При отсутствии федеральных требований о компенсации задерживаемым пассажирам, обратитесь к политике авиакомпании, выполняющей рейс, чтобы определить, какую компенсацию предложит авиакомпания.Если произойдет значительная задержка, спросите авиакомпанию, компенсирует ли она вам питание во время задержки.

Если авиакомпания немедленно не предложит вам компенсацию за питание или расходы, понесенные во время задержки, вы можете получить компенсацию расходов, понесенных в соответствии со статьей 19 Монреальской конвенции, подав претензию в авиакомпанию. Если это требование будет отклонено, вы также можете потребовать возмещения в суде.

Для путешественников, чей рейс был отменен, авиакомпания должна перебронировать ваш первый рейс с доступным местом до пункта назначения без дополнительной оплаты.Если для перебронированного рейса требуется значительная задержка, узнайте у первоначальной авиакомпании, будет ли она платить за билет другой авиакомпании.

Не хотите оформлять все документы? Если вы предпочитаете, чтобы всю работу и стресс за вас берут на себя эксперты, мы рекомендуем AirHelp, который может предоставить вам до 700 долларов в качестве компенсации.

Задержки на взлетно-посадочной полосе

Другая ситуация, которая может возникнуть, когда не требует компенсации. — это задержка на взлетной полосе внутреннего рейса.Это может произойти до взлета или после приземления.

DOT запрещает большинству авиакомпаний США оставаться на взлетно-посадочной полосе более 3 часов, если не произойдет одно из следующих событий:

• Возникает угроза безопасности, и пилот определяет, что самолет не может рулить к выходу на посадку и высадить пассажиров
• Служба управления воздушным движением определяет, что в аэропорту могут быть значительные перебои, если пилот разрешит руление к выходу на посадку или другому месту для высадки пассажиров.

S. авиакомпания, временные ограничения DOT не применяются. Любые временные рамки и / или соответствующие протоколы устанавливаются авиакомпаниями.

Авиакомпании США должны обеспечивать пассажиров внутренних и международных рейсов едой и водой не позднее, чем через 2 часа после начала задержки на взлетно-посадочной полосе. Авиакомпания обязана содержать туалеты в рабочем состоянии, и медицинская помощь должна быть обеспечена.

Овербукинг

Овербукинг — это стратегия, которую авиакомпании используют для обеспечения полного полета и учитывают «неявку» пассажиров.«Когда на рейс забронировано овербукинг, DOT требует, чтобы авиакомпании выплачивали компенсацию за добровольно или вынужденно столкнувшихся пассажиров.

Для лучшего понимания этих определений:

• Добровольное столкновение — это когда авиакомпания просит пассажиров добровольно отказаться от своих мест в обмен на компенсацию
• Недобровольное столкновение — это когда авиакомпания толкает пассажиров против их воли, но все же компенсирует пассажиры

Добровольное столкновение

DOT требует, чтобы авиакомпании спрашивали пассажиров, готовы ли они отказаться от своих мест в обмен на компенсацию, прежде чем вынужденно столкнуть пассажиров.Если вы соглашаетесь на добровольное увольнение, авиакомпания забронирует вам билет на более поздний рейс и, скорее всего, предоставит компенсацию в виде ваучера.

Прежде чем согласиться на замену, задайте авиакомпании следующие вопросы, чтобы убедиться, что вы знаете, на что вы соглашаетесь:

• Когда следующий рейс, на котором авиакомпания подтверждает ваше место?
• Обеспечит ли авиакомпания бесплатное питание, номер в отеле и / или транспорт между гостиницей и аэропортом, чтобы покрыть ваши расходы, связанные с согласием вылететь более поздним рейсом?

Важно задать эти вопросы, потому что не является стандартной формой или суммой компенсации, которую DOT требует .У авиакомпаний есть возможность вести переговоры с потенциальными волонтерами, поэтому вы должны знать, на что вы соглашаетесь, прежде чем отказываться от места. Если авиакомпания предлагает бесплатный перелет или бесплатный транспорт в качестве компенсации, спросите, есть ли какие-либо ограничения при использовании этих форм компенсации.

Горячий совет: Обратите внимание на эти кредитные карты, которые поставляются со страховкой от задержки поездки, как одно из их преимуществ и льгот!

Непроизвольное столкновение

Если вы столкнулись с непреднамеренным столкновением, DOT требует, чтобы каждая авиакомпания компенсировала вынужденное столкновение с пассажирами чеком или наличными.Сумма, которую вы получите от авиакомпании, зависит от цены приобретенного вами билета и продолжительности задержки.

Обновление: С 13 апреля 2021 года вступит в силу новое постановление DOT, которое указывает, что пассажиров нельзя принудительно толкать после того, как их «посадочный талон будет получен или отсканирован и пассажир сел в самолет».

Сумма компенсации определяется следующими факторами:

• Если вы прибудете в пункт назначения в течение 1 часа после первоначального запланированного времени прибытия, вам не будет выплачена компенсация
• Если вы прибудете в пункт назначения в промежутке от 1 до Через 2 часа после вашего первоначального времени прибытия вы получите компенсацию в размере 200% от стоимости билета в одну сторону или максимум 775 долларов США
• Если вы прибываете в пункт назначения внутри страны на 2+ часа позже исходного времени прибытия, международный пункт назначения на 4+ часа позже, чем ваше первоначальное время прибытия, или если авиакомпания не организует для вас альтернативный перелет, вам будет возмещено 400% стоимости билета в один конец или максимум 1550 долларов США.
• Если вы летите на премиальный рейс или купили билет через консолидатор, вы получите компенсацию в размере стоимости того же класса тарифа для вашего рейса
• . Если вы откажетесь от перебронирования рейса авиакомпанией и решите забронировать собственный рейс, Я получу компенсацию в размере стоимости приобретенного вами билета
• Если вы заплатили дополнительные сборы за места, зарегистрированный багаж, Wi-Fi и т. д., и не получили эти услуги на своем перебронированном рейсе или были обязаны платить за эти услуги снова, вы получите компенсацию в размере стоимости этих дополнительных услуг.

К сожалению, в приведенных выше правилах компенсации есть условия и исключения. Вы не получите компенсацию, если:

• У вас нет подтвержденного бронирования
• Вы пропустите крайний срок регистрации
• Авиакомпания должна заменить самолет меньшего размера, чем тот, который вы забронировали
• На рейс от 30 до 60 мест и толкает вас из-за ограничений по весу или балансировке воздушного судна, связанным с безопасностью
• Вы забронировали чартерный рейс, но вас не устроили
• Вы забронировали рейс с менее чем 30 местами
• Вы забронировали международный рейс, прибывающий в U.S.

Наконец, если столкновение стоит вам больше денег, чем авиакомпания заплатит вам в аэропорту, вы можете попытаться договориться о более высоком возмещении с отделом рассмотрения жалоб авиакомпании. Если вы отказываетесь от компенсации и не можете получить более высокую компенсацию от отдела рассмотрения жалоб авиакомпании, вы можете подать на авиакомпанию в суд.

Повреждение, задержки и потеря багажа

Это случилось со всеми нами — ваша сумка была повреждена, задержана или даже потеряна.Хотя это расстраивает, полезно знать, как вы можете получить компенсацию, если с вашим багажом произойдет одно из следующих событий:

Поврежденные сумки

Следующие ситуации могут привести к компенсации за ваш поврежденный багаж:

• Если ваш багаж разбит или порван, авиакомпания обычно платит за ремонт багажа.
• . Если разбитый или порванный багаж не подлежит ремонту, авиакомпания договорится о выплате вам амортизированной стоимости вашего багажа.
• Если предметы в вашем багаже повреждены в результате халатности авиакомпании, авиакомпания может нести ответственность за эти убытки

Задержанные сумки

Следующие ситуации могут привести к компенсации, если ваши сумки задерживаются:

• Если ваш багаж задерживается и вы несете расходы в случае отсутствия предметов вам придется договориться с авиакомпанией об оплате того, что вы и авиакомпания согласны с тем, что это «разумные расходы»
• Если авиакомпания не предоставит вам аванс наличными, она все равно может позже возместить вам расходы на покупку предметов первой необходимости
• Если спортивное оборудование задерживается, авиакомпания иногда оплачивает аренду сменного оборудования
• Если задерживается одежда или другие предметы , авиакомпания может предложить компенсировать вам только часть стоимости покупки
• В случае возникновения чрезвычайной ситуации у большинства авиакомпаний есть правила, позволяющие сотрудникам их аэропортов компенсировать вам расходы на экстренные покупки
• Если продукты питания или скоропортящиеся товары испорчены как в результате задержки вашего багажа авиакомпания не возместит вам расходы

Важно помнить, что, если авиакомпания будет признана виновной за косвенный ущерб, предел ответственности авиакомпании в настоящее время составляет 3500 долларов США на пассажира на внутренних рейсах и примерно 1545 долларов США. для международных рейсов туда и обратно, вылетающих из США.S.

Утерянные сумки

Если ваш багаж утерян, вы должны подать иск, чтобы начать процесс переговоров о компенсации. В ситуации, когда вы летали двумя авиалиниями с пересадкой, последняя авиакомпания традиционно отвечает за обработку вашего заявления.

Когда вы начинаете процесс рассмотрения претензий, имейте в виду, что авиакомпания не обязана выплачивать вам полную сумму по вашей претензии.

Процесс рассмотрения претензий обычно соответствует следующему графику:

1. Во-первых, авиакомпания будет использовать информацию в вашей форме претензии, чтобы оценить стоимость ваших потерянных вещей (максимум до 3500 долларов США).Он определит остаточную стоимость ваших вещей, а не их первоначальную цену или стоимость замены.
2. Затем авиакомпании потребуется от 4 недель до 3 месяцев, чтобы компенсировать вам потерянный багаж.
3. И, наконец, авиакомпания выплатит вам компенсацию в виде оплаты наличными или бесплатного авиабилета в сумме, которая может быть больше, чем оплата наличными.

Итог:
Ситуация каждого пассажира уникальна. Если вы обнаружите, что ваш рейс отменен или задержан, ваша сумка была повреждена, задержана или утеряна, или на рейс забронировано больше билетов, мы рекомендуем вам прочитать Руководство для потребителей DOT по авиаперевозкам, чтобы ознакомиться с правилами.

Кредитные карты, предлагающие компенсацию или страховку

Оплата рейсов или только налогов и сборов за премиальные полеты с помощью подходящей кредитной карты может решить многие из проблем, упомянутых выше.

Наградные карты — мощный ресурс, обеспечивающий справедливую компенсацию за проблемы, возникающие как внутри, так и за пределами контроля авиакомпании.

Горячий совет: Мы рекомендуем изучить эту подробную статью о кредитных картах с покрытием отмены поездки и прерывания, чтобы узнать, какая карта подойдет вам лучше всего.

Мы рекомендуем карту Chase Sapphire Preferred®, потому что, если ваша поездка отменяется по покрываемой причине, вам или ближайшему члену семьи, покрытому страховкой, может быть возмещена невозмещаемая сумма вашей поездки. Предел для каждого покрытия составляет 10 000 долларов за каждое происшествие .

Ознакомьтесь с другими нашими лучшими предложениями по страхованию задержки поездки:

Рейсы с вылетом в ЕС или внутренние рейсы

Законодательство ЕС 261/2004 — это постановление, к которому вы обращаетесь по вопросам, связанным с поездками в / из / внутри ЕС. Регламент устанавливает правила и структуру компенсации для пассажиров, у которых возникают проблемы с поездкой, такие как отказ в посадке или задержки рейсов.

В качестве пассажира на рейсах в / из / внутри ЕС права пассажира применяются, если:

• Ваш рейс находится в ЕС и выполняется авиакомпанией из ЕС или за пределами ЕС
• Ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС ЕС и выполняется авиакомпанией ЕС
• Ваш рейс вылетает из ЕС в страну, не входящую в ЕС, и обслуживается авиакомпанией ЕС или не входящей в ЕС

ЕС охватывает 27 стран, включая такие особые территории, как Азорские острова и Канарские острова и несколько европейских стран, не входящих в ЕС, таких как Исландия, Норвегия, Швейцария и Великобритания.

Если у вас возникли проблемы с рейсами в / из / внутри ЕС, права пассажиров из ЕС не применяются, если:

• Ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и выполняется авиакомпанией, не входящей в ЕС
• У вас есть получил льготы в связи с проблемами, связанными с полетом, в соответствии с законодательством страны, не входящей в ЕС

Говоря о Европе, узнайте, как лучше всего лететь в Европу с баллами и милями.

Требуется подать претензию ?: Вы можете получить до 700 долларов в качестве компенсации за задержку или отмену рейса.

Отказ в посадке

Если вы прибываете на свой рейс вовремя с правильными посадочными документами, но вам отказано в посадке из-за избыточного бронирования или по рабочим причинам и , вы добровольно не отказываетесь от своего места, вы имеете право на все следующие:

• Компенсация
• Выбор между изменением маршрута, возмещением или перебронированием
• Помощь

Компенсация за отказ в посадке выглядит следующим образом:

• Для рейсов длиной менее 1500 километров: 250 евро (~ 300 долларов США)
• Для рейсов протяженностью более 1500 километров в пределах ЕС: 400 евро (~ 475 долларов США)
• Для рейсов на расстояние от 1500 до 3000 километров: 400 евро (~ 475 долларов США)
• Для полетов протяженностью более 3000 километров: 600 евро (~ 715 долларов США)

Важно знать, что ваша компенсация может быть уменьшена на 50%, если вы перенаправлены авиакомпанией и прибудете в пункт назначения в течение 2–4 часов после первоначально запланированного прибытия.Однако если вы соответствуете указанным выше требованиям, вы всегда должны получать компенсацию.

Горячий совет: Авиакомпания также должна предложить компенсацию в случае пропущенного стыковочного рейса — например, если авиакомпания отказала вам в посадке на ваш первый рейс, из-за чего вы пропустили второй рейс.

Если вы выполняете стыковку с другой авиакомпанией, авиакомпании не обязаны предоставлять компенсацию, если из-за задержки на первом рейсе вы пропустите стыковку.Однако, если ваш первый рейс задерживается более чем на 3 часа, вы можете иметь право на компенсацию от авиакомпании, вызвавшей задержку.

В дополнение к компенсации авиакомпания должна предложить вам выбор между:

• Возврат стоимости билета и обратный рейс в аэропорт вылета, если у вас стыковочный рейс
• Изменение маршрута до конечного пункта назначения
• Изменение маршрута позже дата при сопоставимых условиях перевозки

После того, как вы выбрали наиболее подходящий для вас вариант, у вас больше не будет прав на другие 2 варианта.Однако от авиакомпании все равно может потребоваться компенсация:

• Если авиакомпания не обеспечивает изменение маршрута или сопоставимый обратный транспорт до вашего аэропорта вылета, авиакомпания должна возместить стоимость вашего полета
• Если авиакомпания в одностороннем порядке возмещает стоимость вашего полета и не предлагает выбор между возмещением расходов или изменением маршрута, вы имеете право на разницу в цене нового рейса
• . Если вы забронировали отдельные исходящие и входящие рейсы разными авиакомпаниями и вылетевший рейс отменен, вам будет возмещена только стоимость Стоимость отмененного рейса

Если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но являются частью одного и того же бронирования, и вылетный рейс был отменен, вы имеете право на компенсацию и на выбор:

• Возмещение ваших весь билет
• Изменение маршрута на другой рейс вылетающего рейса.

Помощь — это еще один пункт, на который вы имеете право, если вам отказано в посадке. «Помощь», предоставляемая авиакомпанией, включает:

• Закуски
• Еда
• Проживание, если ваш рейс требует ночевки
• Транспортировка в / из места проживания
• 2 телефонных звонка, текстовых сообщений или электронных писем

Если авиакомпания не оказывает помощь, и вы оплачиваете эти расходы из собственного кармана, авиакомпания обязана возместить вам расходы, если они были необходимыми, разумными и уместными.

Горячий совет:
Если авиакомпания не оплачивает ваши личные расходы на предметы помощи напрямую, рассмотрите возможность использования карты Chase Sapphire Reserve® Card. Эта кредитная карта дает 5-кратное начисление баллов за авиаперелеты и 10-кратное общее количество баллов за отели и аренду автомобилей при покупке путешествия в рамках программы Chase Ultimate Rewards и 3-кратные баллы за другие путешествия и покупки еды. Поскольку авиакомпания обязана возместить вам расходы, вы не только получите компенсацию, но и заработаете 3-кратные баллы за эти покупки.

Отмененные рейсы

При отмене рейса вы имеете право на те же 3 права, как если бы вам было отказано в посадке:

• Компенсация
• Выбор между изменением маршрута, возмещением или перебронированием
• Помощь

Авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса, если вы получили уведомление менее чем за 14 дней до вашей первоначальной запланированной даты вылета. Однако компенсация не требуется, если авиакомпания докажет, что чрезвычайные обстоятельства (например,г., погода) вызвало отмену.

Вот еще одна морщинка! Если ваш рейс отменен, вы не имеете права на компенсацию, если:

• Вы получили уведомление более чем за 14 дней
• Вам сообщили за 2 недели до 7 дней до вылета по расписанию. и вам предлагается изменить маршрут. что позволит вам:
  • вылететь не более чем за 2 часа до первоначально запланированного времени отправления, и
  • добраться до конечного пункта назначения менее чем через 4 часа после первоначально запланированного времени прибытия
• вас проинформируют менее чем за 7 дней до при отправлении по расписанию, и вам предлагается изменить маршрут, который позволит вам:
  • Отправление не более чем на 1 час до первоначально запланированного времени отправления и
  • Достижение конечного пункта назначения менее чем на 2 часа после первоначально запланированного времени прибытия

Задержка рейса

В случае задержки рейса вы имеете право на помощь и выбор между изменением маршрута и возмещением расходов. , или перебронирование.

Если вы прибываете в пункт назначения более чем на 3 часа после запланированного времени прибытия, вы имеете право на такую ​​же компенсацию, изменение маршрута и структуру бронирования, что и при отказе в посадке.

Горячий совет:
Прежде чем вы застрянете в аэропорту из-за задержанного / отмененного рейса, подумайте о том, чтобы подать заявку на получение кредитной карты, которая обеспечивает доступ в залы ожидания, например, карту Amex Business Platinum или карту Amex Platinum.

Утерянный, поврежденный или задержанный багаж

Если зарегистрированный багаж утерян, поврежден или задержан, вы имеете право до 1300 евро (~ 1550 долларов США) в качестве компенсации от авиакомпании.Однако, если ущерб был вызван дефектом продукта, вы не имеете права на компенсацию.

Авиакомпания также несет ответственность за любой ущерб, нанесенный вашей ручной клади.

Если вы решите подать претензию в отношении вашего багажа, сделайте это в письменной форме в авиакомпанию в течение 7 дней или в течение 21 дня, если ваш багаж задержался с возвращением к вам. Вам необходимо подать претензию напрямую в авиакомпанию, так как стандартной формы ЕС для использования не существует.

Ближний Восток, Африка или Азия Рейсы

Авиакомпании, выполняющие рейсы за пределы Ближнего Востока (например, Etihad Airways, Emirates и Qatar Airways), Африки (например, Ethiopian или South African Airways) или Азии (например, ANA, Cathay Pacific , или Singapore Airlines) не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, как авиакомпании, регулируемые DOT и ЕС.

С учетом сказанного, рассмотрите возможность использования такой компании, как AirHelp или Service, для получения компенсации. У каждой компании есть свои плюсы и минусы, поэтому исследуйте каждую компанию, чтобы определить, какая из них лучше всего соответствует вашим потребностям.

Как подать жалобу

Подача претензии зависит от вашей конкретной ситуации, поэтому важно прочитать U.С. права и права ЕС.

Внутренние и международные рейсы в США

Если вы оказались в ситуации, когда вам нужно запросить компенсацию, выполните следующие действия:

1. Сначала начните с агентов авиакомпании в аэропорту. Агенты авиакомпании должны помочь вам узнать о ваших правах и порядке подачи заявления на компенсацию.
2. Затем обратитесь к специалистам авиакомпании в социальных сетях, чтобы рассказать о своей ситуации. У авиакомпаний есть команды в социальных сетях, готовые отреагировать и отреагировать на упоминание авиакомпании.Некоторые авиакомпании более отзывчивы, чем другие, поэтому не теряйте надежды, если авиакомпания не отреагирует быстро. Пассажиры отметили, что Twitter, похоже, является платформой социальных сетей, наиболее используемой авиакомпаниями.
3. Наконец, свяжитесь с отделом приема претензий авиакомпании, у которой вы купили билет. Объясните свою ситуацию и спросите в отделе, как подать заявку на возмещение.

Рейсы с вылетом и внутренними рейсами в ЕС

ЕС обеспечивает большую защиту своих пассажиров.Если вам необходимо подать иск о возмещении расходов, выполните следующие действия:

1. Сначала подайте жалобу в авиакомпанию, используя форму жалобы о правах авиапассажиров в странах ЕС.
2. Во-вторых, подайте жалобу в соответствующий национальный авиационный орган страны, где произошел инцидент, если применимо одно из следующих условий. Национальная авиакомпания должна предоставить вам юридическое заключение, не имеющее обязательной силы, о том, как продолжить рассмотрение вашего иска.
   1. Вы не получили ответ от авиакомпании в течение 2 месяцев
   2. Вы не удовлетворены ответом авиакомпании и считаете, что ваши права авиапассажиров в ЕС не были соблюдены
3. В-третьих, подайте спор через -досудебная процедура или альтернативное разрешение спора.Если вы купили билет в Интернете, вы можете подать жалобу в разделе «Разрешение споров в Интернете». Альтернативное разрешение споров и разрешение споров онлайн доступны только для жителей ЕС.
4. Наконец, подайте иск о компенсации в Европейский суд мелких тяжб в стране, где произошел инцидент.

За помощью и советом, касающимся ваших прав, обращайтесь в местный Европейский центр поддержки потребителей.

Последние мысли

Понимание своих прав как пассажира — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для обеспечения справедливой компенсации.Ознакомление с применимыми политиками может быть очень полезным, поскольку права пассажиров на рейсах в ЕС и США значительно различаются.

Кредитные карты также могут быть важным компонентом вашей стратегии вознаграждения. Воспользовавшись возмещением за 3-часовую задержку, вы сэкономите деньги, время и избавитесь от головной боли.

Хотя задержки всегда расстраивают, знание того, что наличные расходы будут покрыты, может сделать проблему более управляемой.

Понравился пост? Прикрепите это к Pinterest!

6 (простых) шагов для выполнения

В этом посте мы подробно расскажем, что делать, если ваш рейс задерживается, шаг за шагом.

(Мы даже добавили бонус в конце, если у вас остались вопросы)

Почему в наши дни НЕОБХОДИМО знать, что делать в случае задержки рейсов?

Выберите любой день в году. В среднем в тот день было задержано около 16 000 рейсов. Авиакомпании сообщают, что около 11,74% их рейсов ежегодно задерживаются.

(по нашим данным ближе к 24,30%)

Другими словами: рано или поздно вы столкнетесь с нарушением полетов. Значит, вам лучше быть к этому готовым.И знайте правила компенсации за задержку рейса.

Тем более, что когда дело доходит до задержек рейсов, не все авиакомпании созданы равными: лучшие авиалинии в мире гораздо эффективнее заботятся и справляются с изменением расписания, в то время как худшие из них оставляют своих пассажиров в затруднительном положении на несколько часов. без новостей и обновлений.

В этом пошаговом руководстве мы расскажем, что вам нужно знать и чего ожидать в случае задержки рейса, чтобы минимизировать ее влияние на ваше путешествие.

Хотите начать экономить на путешествиях? С помощью приложения «Сервис» вы:

• получаете в среднем 300 долларов США в год от авиакомпании наличными, ваучерами и милями.
• автоматически подаете претензии на компенсацию за сорванные рейсы.
• автоматически перебронируетесь по самой низкой цене, если тариф Ваш номер в отеле падает

Сделано с InVideo.io

Вот удобное содержание на тот случай, если вы хотите перейти к конкретному шагу:

1. Знайте свои права пассажиров
2. Узнать причину задержки
3. Что делать, если у вас стыковочный рейс
4. Свяжитесь с пострадавшими людьми и поставщиками услуг
5. Держите свои проездные документы
6. Компенсация
7. Бонусные советы от экспертов по путешествиям

(У нас также есть инструкция, что делать, если ваш рейс отменен.)

Погрузимся!

1. Знайте права своих пассажиров в случае задержки рейса

Как и в большинстве жизненных ситуаций, информированность увеличивает ваши шансы свести к минимуму негативное влияние неожиданного события.

Воздушные перевозки — это жестко регулируемая отрасль, и пассажиры хорошо защищены как на национальном, так и на международном уровне. Получение информации увеличивает ваши шансы свести к минимуму негативные последствия нарушения полета.

Или даже лучше: превратить этот неудачный опыт во что-то положительное (подробнее об этом ниже).

Эти правила призваны установить общие рамки для перевозчиков по оказанию помощи путешественникам в случае задержки их рейсов. Они применимы независимо от особенностей условий перевозки конкретной авиакомпании.

Некоторые из наиболее цитируемых законодательных актов о правах пассажиров:

Как и любой другой законодательный акт, основная и наиболее важная информация обычно очень запутанна, ее трудно найти и всегда можно интерпретировать.

Следовательно, для среднестатистического путешественника это практически бесполезно: большинство людей будут разочарованы в понимании значения этих законов о пассажирах.

Не беспокойтесь:

К счастью, наши юристы ознакомились с наиболее распространенными в мире положениями о правах пассажиров и суммировали ключевые моменты в быстром и удобном ресурсе, который дает ответы на некоторые из наиболее распространенных вопросов, поэтому убедитесь, что вы держите его под рукой. для вашей следующей поездки:

Подробнее о компенсации за задержку рейса

У вас есть 2 основных элемента, которые следует учитывать при опоздании рейса: ваше право на компенсацию и ваше право на заботу.

Возможно, вам полагается компенсация за задержку рейса.

Вот как вы превратили свой плохой опыт во что-то (гораздо) более позитивное.

Одним из наиболее часто игнорируемых прав пассажиров в случае задержки рейса является право на компенсацию. Примерно 90% пассажиров сообщают, что либо не знают о своих правах, либо не знают, как их применять.

Право на компенсацию за рейс применяется после события, то есть — после того, как вы прибудете в конечный пункт назначения.

(вот почему мы говорим об этом более подробно в 6-м шаге)

Но вот суть:

Если вы вылетаете из аэропорта, расположенного в ЕС, и / или ваш рейс выполняется авиакомпания со штаб-квартирой в ЕС, и ваш рейс задерживается, из-за чего вы прибываете в конечный пункт назначения как минимум через 3 часа после запланированного времени прибытия, вы можете иметь право на получение до 600 евро за пассажира.

Как я уже сказал, мы немного углубимся в это.На данный момент просто имейте в виду, что если ваш рейс задерживается, вы можете иметь право на компенсацию.

Ваше право

Когда ваш рейс задерживается, авиакомпания должна обеспечить соблюдение вашего «права на заботу».

Короче говоря, право на обслуживание означает, что авиакомпания должна предоставить вам питание и прохладительные напитки, а также жилье, где это применимо.

Если ваш рейс задерживается на 2 часа и более, перевозчик должен предоставить вам питание и прохладительные напитки или ваучер, который вы можете использовать в ресторане в аэропорту или в окрестностях аэропорта.

(Совет туристического эксперта: если эти ваучеры не предоставлены авиакомпанией, сохраните квитанции и запросите возврат средств после поездки)

Если ваш рейс задерживается и вы вынуждены переночевать в пункте отправления, то Перевозчик должен покрыть расходы на проживание, а также любые другие расходы, связанные с трансфером из аэропорта и в аэропорт.

Несмотря на то, что авиакомпании имеют соглашения с определенными гостиничными сетями, у них нередко заканчиваются номера для размещения всех пассажиров, поэтому постарайтесь быть одними из первых, кто спросит, есть ли там организованное размещение.Если нет, узнайте, какова политика авиакомпании в отношении возмещения расходов на проживание, чтобы вы могли потребовать возмещения расходов позже.

Имейте в виду, что право на уход не заменяет и не противоречит праву на компенсацию, о котором мы упоминали ранее.

Это означает, что вы можете принять ваучер на питание и прохладительные напитки; Однако убедитесь, что вы не принимаете ваучер в качестве компенсации за рейс, поскольку это лишит вас права на компенсацию за задержку рейса.

2. Выяснить причину задержки

Причины этих поздних рейсов могут быть разными: техническая неисправность, задержка с вылетом или опоздание на самолет с предыдущего рейса, максимальное количество часов работы экипажа, отказ авиационной системы, ограничения на взлетно-посадочной полосе и т. Д.

Как пассажир, вы имеете право знать причину задержки вашего рейса. Это особенно важно, поскольку от этого будет зависеть ваше право требовать компенсации и любых других расходов, таких как расходы на проживание и питание.

Правило здесь простое:

• Если причина задержки находится в пределах компетенции авиакомпании, то они несут ответственность и должны выплатить компенсацию.
• Если задержка вызвана событием, не зависящим от перевозчика, то компенсация не причитается. В EC261 последние упоминаются как «Чрезвычайные обстоятельства».

Вот несколько примеров:

• Рейс задержан из-за технической неисправности: соответствует требованиям
• Рейс задержан из-за позднего прибытия самолета: соответствует требованиям
• Рейс задержан из-за угрозы безопасности в аэропорту: исключительные обстоятельства, не соответствует требованиям
• Рейс задержан из-за грозы: чрезвычайное обстоятельство, не соответствует критериям

Обратите внимание, что бремя доказывания ложится на перевозчика.То есть авиакомпания должна доказать, что задержка была вызвана чрезвычайным обстоятельством, в противном случае причитается компенсация.

Мы видели ряд случаев, когда пассажирам ложно отказывали в компенсации на основании чрезвычайных обстоятельств, причем наиболее частыми причинами были технические неполадки и задержки из-за погодных условий.

Как это?

Авиакомпании (иногда) лгут о причине задержки. Техническая неисправность не является чрезвычайной ситуацией, как и большинство задержек из-за погодных условий, поскольку перевозчик мог выполнить рейс по расписанию.

Чтобы определить это, мы анализируем что-то, называемое METAR, или сводку погоды. Эта проблема? Не все могут понять такие отчеты.

Вот почему многие пассажиры обращаются в Сервис с требованием компенсации. Потому что у нас есть инструменты и технический опыт, чтобы гарантировать, что пассажиры не будут лишены причитающейся им компенсации.

3. Что делать, если ваш рейс задерживается, а у вас стыковочный рейс

(Если ваша поездка не включает соединение, вы можете сразу перейти к шагу 4.Вам повезло!)

Один из распространенных сценариев — отсутствие стыковочного рейса из-за задержки первого этапа вашего путешествия.

Опять же, если это произойдет с вами, обратитесь за помощью к персоналу авиакомпании. Если никто не доступен (или полезен), не сердитесь: позвоните в службу поддержки авиакомпании. Чем скорее, тем лучше.

Ключевым элементом, который определит ваш образ действий, является то, проходит ли все ваше путешествие (все ваши рейсы) под одним и тем же номером бронирования.

Все рейсы выполняются под одним и тем же номером бронирования.

Рассмотрим пример:

Вы летите из Рима в Нью-Йорк рейсами British Airways с 1-часовой стыковкой в ​​Лондоне. Это означает, что ваш полный маршрут выглядит следующим образом:

• Первый этап: Рим FCO — Лондон LHR
• Второй этап: Лондон LHR — Нью-Йорк JFK

А теперь давайте представим, что ваш рейс из Рима задерживается, скажем, из-за 40 мин. У вас больше нет времени на перевод.В результате вы пропустили рейс из Лондона в Нью-Йорк. Если эта задержка не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, вы можете:

• просят перебронировать билет на следующий доступный рейс, и
• , если следующий доступный рейс на следующий день, тогда вы можете попросить проживание и питание.

Теперь из-за задержки вашего первого рейса и в результате пропуска стыковки вы прибываете в Нью-Йорк с опозданием на 3 часа или более.

Вы все равно можете потребовать компенсацию за пропущенное соединение, даже если первый этап был задержан всего на 40 минут.Важно прибытие в конечный пункт назначения.

Полеты по индивидуальным бронированиям

Если вы забронировали свои рейсы как два отдельных билета, то есть — вы ушли и сначала искали рейс из Рима в Лондон, а затем из Лондона в Нью-Йорк, затем эти два полета рассматриваются отдельно.

В случае, если ваш первый рейс задерживается, а вы опоздаете на второй, ваши возможности весьма ограничены, поскольку компенсация не предоставляется (если только вы не прибудете в Лондон с опозданием на 3 часа или более, тогда Лондон будет считаться вашим конечный пункт назначения).

Действительно, при индивидуальном бронировании это называется «самотрансфер»: вы несете ответственность за то, чтобы успеть на следующий рейс.

Если вы решили бронировать полеты индивидуально, мы настоятельно рекомендуем вам приобрести страховку, поскольку авиакомпания не обязана компенсировать вам или перебронировать вам билеты на другой рейс. Скорее всего, вы обязательно купите еще один рейс до пункта назначения или обратно в пункт отправления.

Если вы забронировали услуги с доставкой в ​​пункт назначения, обязательно сообщите им, если время вашего прибытия изменится.

Например, если вы заказали аренду автомобиля или трансфер, сообщите им, что ваш рейс задерживается, чтобы они могли сохранить ваше бронирование. Некоторые компании по аренде автомобилей задержат ваш автомобиль на срок до 24 часов с запланированного времени получения, если ваш рейс был задержан.

Это важно, поскольку вы защитите свое бронирование, и счет будет выставлен только после того, как вы заберете автомобиль, и сэкономите на ненужных расходах или штрафах за неявку.

Точно так же, если вы забронировали номер в отеле и не сможете его сделать во время регистрации, позвоните им.

По данным представителя Starwood Hotels and Resorts:

«по усмотрению отеля отказаться от политики отмены»

… в зависимости от обстоятельств, или он может принять решение о предоставлении альтернативного жилья.

В отличие от задержек рейсов, хотя универсальных правил, регулирующих эти конкретные сценарии, не существует, многие провайдеры установили правила для устранения этих непредвиденных изменений.

(Совет от обычного человека: если друг или родственник должен был забрать вас в пункте назначения, не забудьте сообщить им, что вы опоздаете)

5.Сохраняйте проездные документы при задержке рейса

Важно — отметьте, что: КРИТИЧНО — чтобы вы сохранили свои проездные документы после поездки. По крайней мере, вы всегда должны иметь:

• Электронный билет / подтверждение бронирования, в котором указан номер бронирования или PNR
• Посадочный талон или багажная бирка
• Квитанции об оплате питания, проживания и трансфера (такси, трансфер). , которые были вызваны задержкой вашего рейса

Почему вам следует хранить проездные документы?

Независимо от того, требуете ли вы компенсацию расходов и / или компенсацию от авиакомпании напрямую или через свою страховую компанию, вам всегда потребуется предоставить какое-либо доказательство.

Например, если ваше требование о компенсации за задержку рейса отклонено, и вы решите передать дело в национальный исполнительный орган или суд, то, если вы не можете предоставить посадочный талон, ваше дело может быть признано неприемлемым из-за отсутствия доказательств того, что вы даже ездил.

Еще одно — будьте осторожны при утилизации посадочного талона. Этот штрих-код содержит много личной информации, и его несложно прочитать на таком бесплатном веб-сайте, как этот.

Здесь будет указано ваше имя, номер часто летающего пассажира и номер бронирования (a.к.а. PNR). Последний затем можно использовать для входа на веб-сайт авиакомпании и внесения всевозможных изменений.

6. Если ваш рейс задерживается минимум на 3 часа, потребуйте компенсацию

Если из-за сбоя вашего рейса вы прибудете в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более, подайте иск о компенсации.

Существует вероятность, что ваш рейс может подпадать под действие правил, согласно которым компенсация за задержку рейса предусмотрена законом, как мы описали в шаге 2.

По крайней мере, вы можете позволить нам проверить, соответствует ли ваш рейс критериям, благодаря нашему сервисному приложению (для бесплатной регистрации и подключения вашего почтового ящика требуется менее 3 минут):

Даже если нет конкретного законодательства, которое позволяет требовать компенсацию, вы все равно можете отправить жалобу перевозчику и потребовать возмещения ваших расходов и выплаты гудвилла, ваучера или другого.

Лучшая часть?

В зависимости от авиакомпании, выполняющей ваш рейс, аэропорта вылета и вашего места жительства, вы можете претендовать на рейсы, которые выполнялись некоторое время назад.

Срок подачи претензии варьируется от страны к стране. Например, если ваш рейс вылетел из Великобритании, то в Законе об ограничениях указано, что вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса, которая произошла еще 6 лет назад.

На какую сумму

Итак, к настоящему моменту вы должны знать, что если ваш рейс задерживается и вы прибываете в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более, вы можете иметь право на компенсацию.

Для EC261 / 2004 ключевым фактором, определяющим сумму, которую вы можете потребовать, является общая длина вашего путешествия. Опять же, мы говорим об общем расстоянии между аэропортом вылета и прибытия для всех рейсов, находящихся под одним и тем же номером бронирования. Таким образом, компенсация выглядит следующим образом:

• Для рейсов на расстояние до 1500 км: 250 евро
• Для рейсов от 1500 до 3500 км и рейсов внутри сообщества: 400 евро
• Для рейсов протяженностью более 3500 км: 600 евро

Это общее правило.Но в некоторых случаях эти суммы могут незначительно отличаться. Узнайте больше о том, какую компенсацию вы можете потребовать за задержку рейса.

Бонусные (профессиональные) советы экспертов по путешествиям о том, что делать в случае задержки рейса

Проверьте

Если национальные или международные правила не защищают ваши права, ваша кредитная карта может это сделать. Команда Points Guy составила отличное руководство, в котором резюмируется, какие кредитные карты предлагают этот приятный бонус.Это работает так же, как страхование путешествий.

Если мой рейс задерживается, когда я должен приехать в аэропорт?

Короче говоря, вы не можете опоздать, даже если ваш рейс задерживается. Вы не можете опоздать на регистрацию на задержанный рейс, потому что время закрытия для регистрации устанавливается относительно запланированного времени вылета, а не фактического. В результате он остается неизменным, независимо от того, опаздывает ваш самолет или нет.

Даже если вы зарегистрировались онлайн, вы все равно хотите попасть в аэропорт вовремя, то есть раньше.Если вы не приедете к выходу вовремя, вам может быть отказано в посадке и вы не имеете права на компенсацию за отказ в посадке.

Имейте в виду, что расписание полетов — это что угодно, НО исправить. Ваш рейс может быть перенесен на более высокий и вылететь раньше, чем было объявлено в уведомлении о задержке.

Могу ли я покинуть аэропорт, если мой рейс задерживается?

Если вы уже зарегистрировались, но еще не прошли контроль безопасности и только что вошли в зону вылета, вы относительно защищены.

Тем не менее, мы рекомендуем вам не покидать аэропорт, так как вы не получите уведомление, если рейс не отправится так поздно, как «запланировано».

Если вы уже прошли иммиграционный контроль, вы не сможете вернуться обратно из аэропорта. И мы рекомендуем не пробовать.

Как правило, если это небольшая задержка (менее 3 часов), доберитесь до зоны вылета и держитесь достаточно близко к выходу на посадку, если рейс переносится на более высокий уровень.

Если задержка составляет среднюю или длительную, убедитесь, что вы зарегистрировались и пользуетесь услугами аэропорта, следя за табло расписания рейсов, но не покидайте аэропорт.

Если задержка очень долгая, еще раз убедитесь, что вы прошли регистрацию, и свяжитесь с персоналом авиакомпании: они могут доставить вас в отель, где вы сможете отдохнуть в ожидании своего рейса. Спросите, как вы можете быть уведомлены, если есть другое изменение расписания.

Что делать, если мой рейс задерживается?

Прежде всего, сохраняйте спокойствие, не проявляйте агрессию с сотрудниками авиакомпании или аэропорта: они не имеют никакого отношения к задержке и могут иметь лишь ограниченный объем информации.

Авиакомпания должна предложить вам питание и прохладительные напитки, если ваш рейс опаздывает как минимум на 2 часа при вылете.

Было бы разумнее остаться в аэропорту, несмотря на неудобства. Однако, если рейс задерживается более чем на 6 часов, вам разрешается потребовать номер в отеле и транспорт, чтобы добраться туда. То же самое применимо, если рейс задерживается на ночь.

Вы также можете попросить авиакомпанию перебронировать вам билет на другой рейс до пункта назначения.

Что делать в случае задержки на взлетно-посадочной полосе?

В США действуют федеральные правила авиаперевозок из США.S. Министерство транспорта (DOT) заявляет, что вы не можете находиться в самолете, застрявшем на взлетной полосе более 3 часов для внутренних рейсов или четырех часов для международных. После этой задержки самолет должен вернуться к выходу на посадку, чтобы пассажиры могли высадиться.

Авиакомпания также должна предоставить еду, прохладительные напитки и доступ к туалетам в течение двух часов после задержки на взлетной полосе.

В Канаде, согласно недавно измененным правилам прав пассажиров, авиакомпании могут держать пассажиров в самолете в течение 3 часов перед их высадкой, независимо от того, внутренний это или международный рейс.

Они могут продержать пассажиров в самолете еще 45 минут, если они считают, что рейс, вероятно, сможет вылететь в этот период времени.

Таким образом, пассажиры могут застрять на асфальте до 3ч55.

В Регламенте ЕС ничего не говорится о задержках на взлетно-посадочной полосе: это зависит от договора перевозки с авиакомпанией.

Что делать, если ваш рейс задерживается в командировке?

Если ваш рейс был задержан как минимум на 3 часа во время деловой поездки, вам может полагаться компенсация.Даже если ваша компания оплатила билет, вы, как пассажир, понесший неудобства из-за позднего рейса, имеете право на компенсацию.

Однако есть несколько исключений: вы можете прочитать больше по этой теме здесь.

Что делать в аэропорту, если ваш рейс задерживается

Если вы не будете осторожны, вы можете легко умереть от скуки в ожидании своего рейса.

Не беспокойтесь, мы составили руководство о том, что делать в аэропорту, если ваш рейс задерживается.Вот несколько идей:

• Найдите самый безумный сувенир в магазинах аэропорта
• Составьте предысторию других пассажиров, ожидающих
• Дайте пять человек на эскалаторе
• Представьте, что вы опаздываете на свой рейс, и пробегите через терминал
• Вздремните. Но будьте осторожны, чтобы не пропустить свой самолет

Заключение о том, что делать, если ваш рейс задерживается

Не паникуйте, следуйте этим пошаговым инструкциям, и все будет в порядке.Конечно, ждать несколько дополнительных часов в аэропорту почти так же плохо, как ждать встречи с врачом, но это пройдет.

Самое главное, если ваш рейс задерживается, убедитесь, что вы проверили, имеете ли вы право на компенсацию:

• Служба работает в фоновом режиме: установите и забудьте
• Мы автоматически экономим ваши деньги на поездках (300 долларов США). в год в среднем)
• Планы начинаются с 0 долларов в год

Если вы путешествуете во время кризиса COVID-19, обязательно ознакомьтесь с нашими путеводителями по этой теме:

Перенесенный рейс | Друг пассажиров

Изменение времени полета сильно раздражает путешественников.Когда вы бронируете рейс, вы предполагаете, что он состоится в запланированное время. Однако авиакомпании часто меняют время полета незадолго до вылета. Часто вы сознательно выбираете время вылета и даже можете выбрать более дорогой рейс. Особенно раздражает, когда отпускное время теряется из-за изменения времени полета.

В случае изменения времени полета:

Путешественники часто ощущают произвол авиакомпаний. Незадолго до вылета вы получите информацию об изменении времени полета.Уведомление здесь определенно слишком поздно. Регламент ЕС о правах пассажиров 261/2014 устанавливает четкие правила для отсрочки рейсов и изменения времени полета.

Во многих случаях вы имеете право на возмещение до 600 евро на человека в случае изменения времени полета.

Вот что вам нужно знать о переносе рейсов:

Решающим для права на компенсацию является время, когда вы были проинформированы об изменении времени полета.

Если авиакомпания или туроператор сообщает об изменении времени полета в период от 0 до 7 дней до вылета, претензия предъявляется, если:

• Вылет более чем на 2 часа раньше запланированного
• Прибытие более чем на 4 часа позже запланированного

Вы не уверены, что все условия выполнены? Мы будем рады проверить ваше право на возмещение:

Вот сколько вы имеете право на компенсацию:

Эти требования должны быть выполнены, чтобы иметь право на компенсацию за изменение времени полета:

• Вы должны были зарегистрироваться вовремя.
• Ваш рейс состоялся не более 3 лет назад.
• Ваш рейс вылетел из ЕС (любая авиакомпания) или приземлился в ЕС (авиакомпания базируется в ЕС).

связан с большим стрессом. Тем не менее, вы должны сохранять спокойствие и хладнокровие. Следуйте простому плану:

Если вы получили уведомление об изменении времени полета по электронной почте или телефону, вы можете повторно забронировать или отменить рейс.Новый рейс может иметь другое количество изменений или иметь место в другой день. Однако цена билета на новый рейс не может быть выше. Если вы узнали об изменении времени полета только в аэропорту, не стесняйтесь воспользоваться своим правом на помощь.

Часто задаваемые вопросы:

Может случиться так, что расписание отправления не составлено тщательно, и время отправления все равно изменяется перед отправлением.Если применяется Регламент ЕС о правах пассажиров 261/2014 — вам может быть возмещено до 600 евро в случае изменения времени полета.

В случае изменения времени полета вы во многих случаях имеете право на компенсацию в размере до 600 евро на человека. Правовой основой для этого служит Регламент ЕС 261/2004 о правах пассажиров. После 2-часового ожидания в аэропорту вы также имеете право на услуги по уходу со стороны авиакомпании. Срок исковой давности для изменения времени полета составляет 3 года с даты полета.

Если вы измените время полета, у вас будет достаточно стресса. Вам не нужно беспокоиться о возмещении расходов постфактум. Вот для чего мы здесь. Мы встряхиваем авиакомпании и с помощью юристов требуем компенсации, на которую вы имеете право.

Если вы измените время полета, у вас будет достаточно стресса. Вам не нужно беспокоиться о возмещении расходов постфактум. Вот для чего мы здесь.Мы встряхиваем авиакомпании и с помощью юристов требуем компенсации, на которую вы имеете право.

14 вещей, которые нужно сделать в случае отмены или задержки вашего рейса | Путешествие

Если вы летите по работе или на отдых, добраться до пункта назначения вовремя — это то, что большинство путешественников считает само собой разумеющимся. Однако из-за суровой погоды, строительства аэропорта и проблем с безопасностью сбои в поездках становятся более частыми, чем вы думаете.

По данным Министерства транспорта, 1.В 2019 году было отменено 9% регулярных рейсов, а 21% были задержаны более чем на 15 минут — достаточно, чтобы пропустить плотное соединение. Более того, из-за вспышки коронавируса авиакомпании США сокращают от 20% до 50% расписаний своих внутренних рейсов к 1 апреля 2020 года.

Используйте эти экспертные стратегии, чтобы восстановить — и, возможно, получить компенсацию — если задержка или отмена рейсов повлияют на ваши планы поездок.

Оповещение о полете для уведомлений о рейсах

Поздний вылет может повлиять на стыковочные рейсы или посадку на круизные лайнеры, поэтому подпишитесь на оповещения авиакомпаний при покупке билета.DOT требует, чтобы авиакомпании уведомляли пассажиров о любых изменениях расписания, например, о тех, которые были внесены в связи с опасениями по поводу COVID-19, на своих веб-сайтах и ​​в системах бронирования по телефону в течение семи дней после вылета.

В день путешествия проверяйте статус своего рейса в Интернете с помощью приложения авиакомпании или стороннего приложения, такого как FlightAware Flight Tracker или TripIt Pro. Последний из этих двух хранит ваш маршрут путешествия для дополнительного удобства. Задержки на 30 минут и более будут отображаться на дисплеях статуса рейсов в аэропорту, но эти приложения часто отправляют предупреждения в реальном времени раньше.Когда вы справляетесь с нарушением полета, время решает все.

Знайте права своих пассажиров на внутренних рейсах

Чтобы избавиться от задержек в поездках, важно знать свои права. Крис Эллиотт, основатель и главный специалист по защите интересов Elliott Advocacy (некоммерческая организация, предлагающая бесплатные консультации для потребителей), объясняет, что варианты зависят от причины прерывания полета. «Если задержка вызвана механической неисправностью, — говорит Эллиотт, — проверьте договор перевозки вашей авиакомпании, юридическое соглашение между вами и авиакомпанией, чтобы узнать подробности о ваших правах.«

Если задержка или отмена внутреннего рейса вызвана ситуацией, не зависящей от авиакомпании, нет никаких федеральных правил, которые требовали бы, чтобы авиакомпания принимала вас. Однако, по словам Эллиотта,« даже если это погодная проблема или действие Господи, многие авиакомпании по-прежнему будут помогать ».

Одним из примеров является беспрецедентная гибкость, предлагаемая клиентам, которые хотят отложить или отменить рейсы, поскольку пункты назначения закрыты, чтобы сдержать распространение коронавируса. Большинство авиакомпаний отказываются от штрафов и изменяют сборы за клиенты, которые перебронируют билет в течение следующих 12 месяцев с использованием полетного ваучера.Путешественникам необходимо будет оплатить любую разницу в стоимости проезда.

Поскольку в настоящее время на рассмотрении Конгресса находится более надежный Билль о правах пассажиров авиакомпаний, будьте в курсе прав пассажиров, посетив онлайн-справочник DOT по правам на полеты.

Ознакомьтесь с вашими правами пассажира на международных рейсах

Строгие правила защищают путешественников, которые летят в Европу авиаперевозчиком Европейского Союза или за пределы ЕС. По словам Кристиана Нильсена, главного юриста AirHelp (ресурса по правам авиапассажиров), «Сбои, вызванные чрезвычайными обстоятельствами, не зависящими от авиакомпаний, не покрываются, например, погодными условиями или политическими беспорядками.«

Однако, по словам Нильсена, европейский закон, известный как EC 261, требует, чтобы авиакомпании возмещали пассажирам до 700 долларов за другие задержки, продолжающиеся более трех часов. Закон также гарантирует, что пассажирам будет выплачена компенсация, если им будет отказано в посадке. Кроме того, пассажиры будут возмещаются в случае отмены бронирования, произошедшей в течение 14 дней после запланированного вылета, из-за которой они добираются до конечного пункта назначения через два с лишним часа после первоначального времени прибытия.

Такие услуги, как AirHelp, позволяют путешественникам легко подавать сложные требования о компенсации и следить за судебный иск.В качестве оплаты компания берет процент от полученной компенсации в качестве своего вознаграждения. Но помните, что за отмену рейса из-за COVID-19 не предусмотрена дополнительная компенсация. Вместо этого авиакомпании будут возвращать деньги за любые рейсы, отмененные из-за коронавируса.

Действуйте быстро, когда вы узнаете о задержке или отмене бронирования

Бретт Снайдер, президент службы поддержки авиаперевозок Cranky Concierge, говорит: «В случае задержки лучше всего сделать все.Встаньте в очередь, чтобы поговорить с агентом; пока ждете, возьмите свой телефон ». Позвоните своему консультанту по путешествиям или страховщику путешествий, если у вас есть эти ресурсы. Если нет, попробуйте перебронировать себя через приложение авиакомпании, по телефону или через их учетные записи Twitter или Facebook, чтобы связаться со службой поддержки.

Используйте советы профессионалов для перебронирования по предпочтительному маршруту

Эксперты согласны с тем, что подготовка с выбором альтернативных вариантов — лучший инструмент для успешного перебронирования рейса.Используйте такие сайты, как Google Авиабилеты или Skyscanner, чтобы узнать расписание всех авиакомпаний.

Также знайте перевозчиков-партнеров вашей авиакомпании, особенно если вы путешествуете за границу. «Возьмите American Airlines [в качестве примера], — говорит Снайдер. «Если вы собираетесь в Европу и на одном из их рейсов возникнут проблемы, вы можете сказать, что они должны посадить вас в British Airways».

Сохраняйте позитивное отношение к персоналу службы поддержки клиентов

Будьте вежливы и уважительны по отношению к тем, кто пытается помочь вам лично, по телефону или через социальные сети.Это повысит ваши шансы на размещение и может даже привести к повышению класса обслуживания вашего следующего рейса.

«Если у агентов есть самолет, который вылетает с пустым местом во время IROPS (нерегулярных операций), — говорит Снайдер, — они сделают все возможное, чтобы посадить вас в этот самолет и сократить количество пассажиров, оказавшихся в затруднительном положении в течение дня».

Получите возврат стоимости авиабилета, когда это ваш лучший вариант

DOT сообщает, что если рейс отменяется по какой-либо причине и путешественник решает не перебронировать его на эту авиакомпанию, пассажир имеет право на полный возврат средств.Вы даже можете иметь право на возмещение за задержку рейса, в зависимости от обстоятельств.

Примите возврат и забронируйте повторно, когда это сработает для вас. Чтобы снизить вероятность переплаты за перебронированный рейс, перенесите поездку на непиковое время, когда места доступны. Или выберите конкурентоспособный маршрут с аналогичными ценами.

Проверить кредитные карты на получение льгот для путешествий

Кредитные карты премиум-класса часто предоставляют бесплатные туристические льготы, такие как доступ в зал ожидания в аэропорту с едой, напитками и доступом к Wi-Fi для продуктивной работы во время задержек.Некоторые кредитные карты также предлагают услуги консьержа, чтобы помочь перебронировать авиабилеты, или встроенную страховку поездки для покрытия непредвиденных расходов.

Платиновая карта American Express предлагает туристическую страховку, которая возмещает некоторые невозмещаемые расходы, такие как проживание в отеле, питание и другие предметы первой необходимости, если поездка была приобретена с использованием этой карты. Кредитная карта Chase Sapphire Reserve имеет аналогичную защиту. Всегда проверяйте мелкий шрифт в договоре о кредитной карте, чтобы узнать о сроках и условиях покрытия карты.

Положитесь на помощь вашего консультанта

«В случае задержки или отмены рейса у консультантов по туризму есть ряд инструментов, чтобы помочь», — говорит Питер Влитас, старший вице-президент по связям с авиакомпаниями Travel Leaders Group (один крупнейших туристических агентств индустрии путешествий). «Если мы ожидаем задержки рейсов, например, из-за погоды, консультанты по путешествиям получают предварительные отказы, чтобы они могли выбрать альтернативные рейсы, прежде чем они будут распроданы».

Если вы приобретали авиабилеты не через консультанта по путешествиям, план срочной помощи Cranky Concierge, стоимость которого составляет 100 долларов США за поездку в одну сторону, помогает путешественникам оправиться от изменений рейса в течение 24 часов после вылета и помогает с требованиями компенсации.

Рассмотрите возможность использования туристической страховки для покрытия дополнительных невозмещаемых расходов

Туристическая страховка является обязательной для путешественников, которые хотят защитить свои вложения. Даниэль Дуразо, директор по маркетингу и коммуникациям Allianz Global Assistance USA, говорит, что в зависимости от продолжительности вашей задержки и вашего страхового покрытия «[туристическая страховка] может возместить вам потерянные предоплаченные расходы, а также расходы, которые вы понесли из-за задержки. , включая питание, проживание, связь и транспорт.«Покрытые причины включают задержку перевозчика и потерю или кражу проездных документов, а также другие сценарии.

Стратегическое заявление на получение компенсации от авиакомпаний

В США одним из немногих событий, которые вызывают компенсацию авиакомпании, является принудительный отказ в посадке (или «столкновение» пассажира с перепроданного рейса). Компенсация варьируется от ваучера на питание до полетных купонов на сумму до 1350 долларов США (точные значения купонов варьируются в зависимости от того, сколько времени после вашего первоначального времени прибытия потребуется авиакомпании, чтобы доставить вас к месту назначения.) Но помните, здесь много лазеек.

Прежде чем принимать ваучер или другое безналичное предложение, узнайте его номинальную стоимость и условия использования, особенно во время международных поездок. Спросите, что послужило причиной задержки или отмены вашего рейса, ведите письменный журнал событий и сохраняйте посадочные талоны, маршруты поездок, квитанции и любую другую документацию для подачи претензии.

Имейте в виду, что будущие полетные ваучеры — не наличные — в настоящее время предлагаются для отмены по инициативе путешественников и U.С. переносчики из-за коронавируса. Билеты, приобретенные на сторонних сайтах, таких как Expedia и Travelocity, будут обрабатываться таким же образом.

Избегайте проверки багажа, чтобы оставаться гибким

Путешественники, которые не зарегистрировали багаж, имеют наибольшую гибкость при перебронировании. Некоторые перевозчики, например Southwest Airlines, попытаются перевезти зарегистрированный багаж на более поздний рейс и приложат все усилия, чтобы вы и ваши вещи оставались вместе. Однако, если у авиакомпаний нет интерлайн-соглашений с другими перевозчиками, вам придется выделить достаточно времени, чтобы получить и перепроверить свой багаж.

Сведите к минимуму вероятность задержки и отмены рейсов

Постарайтесь снизить вероятность сбоев в поездке, включив несколько стратегий в процесс планирования поездки. Перед бронированием проверьте историю задержек и отмен для предпочитаемых вами рейсов, резервируйте только прямые рейсы (когда это возможно), летайте в непиковые дни (например, вторник и среда) и выбирайте утренние вылеты. По данным AirHelp, наименьшее количество отмен рейсов происходит с 6 до 11:59.м.

Если вам нужно воспользоваться несколькими рейсами, чтобы добраться до пункта назначения, уменьшите риск пропуска стыковочных рейсов, спланировав промежуточную остановку в городе. Turkish Airlines предоставляет бесплатный номер в отеле для стыковочных пассажиров, у которых есть 20-часовая пересадка, а более короткие сроки ожидания имеют право на бесплатную экскурсию по Стамбулу. Однако имейте в виду, что ограничения на поездки, действующие из-за COVID-19, могут сделать невозможным транзит через определенные страны в настоящее время.

Не позволяйте задержкам рейсов испортить путешествие

Крупные аэропорты вложили значительные средства в зоны ожидания, рестораны и магазины, поскольку, согласно экономическому отчету ACI за 2017 год, они получают примерно 40% своих доходов от пассажирских расходов.

Независимо от того, в какой аэропорт вы летите или из которого, все стараются улучшить впечатления от путешествия. В загруженном международном аэропорту О’Хара Чикаго пассажиры могут расслабиться в специальном зале для йоги или в Aeroponic Garden — жилой зеленой зоне, которую некоторые рестораны аэропорта используют для выращивания свежих продуктов.

В мае 2020 года розничный торговец Metsä / Skogen планирует принести безмятежность и целительную силу лесных ванн (японской терапии, призванной помочь вам воссоединиться с природой) в аэропорту Хельсинки в Финляндии.Воспользуйтесь велнес-магазином в аэропорту, баром Mushroom и зоной отдыха (с очками виртуальной реальности, которые перенесут вас в самое сердце лесного региона Лапландии в Финляндии), чтобы успокоить свой разум во время задержки рейса. Вы не только проведете время в более успокаивающей обстановке, но и увидите больше страны, которую посещаете.

Неожиданные задержки и отмена рейсов могут вызвать стресс у всех, от новичков до опытных путешественников. Но с помощью этих экспертных советов и уловок вы обязательно сведете к минимуму влияние этих временных неудач на ваши путешествия.

Что вам причитается, если авиакомпания меняет время полета

Прошлой весной и летом, когда внезапный всплеск пандемии привел к хаосу в расписании полетов по всему миру, это был распространенный рефрен: «Вам причитается возмещение. если ваша авиакомпания отменит или существенно изменится ».

Хотя отмены, к счастью, менее распространены этим летом, может быть полезно помнить, что правило, тем не менее, остается верным. Тем более, что расписание полетов все еще меняется на недели и месяцы вперед.«Поскольку спрос на поездки продолжает расти, особенно летом, и люди путешествуют еще больше, авиакомпаниям придется развернуть дополнительные самолеты, и изменения рейсов неизбежны», — говорит Джесси Нойгартен, генеральный директор. и основатель Dollar Flight Club.

По словам Бретта Снайдера, эксперта по авиакомпаниям и президента Cranky Concierge, расписания внутренних рейсов на данный момент более ограничены. «Время полета может измениться и тому подобное, но это не должно быть таких потрясений, которые мы наблюдали в прошлом году», — говорит он.

Но для большинства международных рейсов, на которые по-прежнему действует сложная сеть ограничений на поездки, дело обстоит иначе. «По-прежнему существует такая большая неопределенность, и авиакомпании делают все возможное, чтобы опубликовать [международные] расписания, которые, по их мнению, могут летать, но на самом деле они просто не знают, — говорит Снайдер. — Они знают, что могут. полететь в четыре или пять стран Европы. В остальном они не уверены.

Путешественники, чьи рейсы за границу забронированы на конец этого лета, могут начать видеть изменения в этих рейсах в ближайшие несколько дней.«На данный момент авиакомпании начинают сокращать количество рейсов на июль в страны, которые еще не открылись», — говорит Снайдер. «Им нужно заранее получить уведомление, чтобы заполнить эти самолеты людьми. Некоторые места открываются или говорят об открытии, но еще не сделали этого, это места, где есть наибольший риск ».

Итак, если авиакомпания изменяет время вашего полета или отменяет его вообще, каковы ваши права? Согласно федеральным постановлениям Министерства транспорта, если авиакомпания отменяет ваш рейс, вам причитается возмещение.Если перевозчик изменит время вашего полета, все будет немного сложнее.

«Сложность в федеральном регулировании заключается в том, что они не определяют точно, что является существенным изменением расписания, — говорит Скотт Киз, основатель компании Scott’s Cheap Flights.