Как вернуть забытые в такси вещи?
Каждый может оставить вещи в салоне такси. Хорошо, если после вашего звонка вам вернут то, что вы забыли. Но ведь бывают случаи, когда отказываются. Что делать в этой ситуации? На вопрос отвечает эксперт Роскачества.
Алексей Койтов
юрист, член Совета Союза потребителей Российской Федерации (СПРФ)
Вернуть вещи можно, и не просто можно, а тот, кто их обнаружил (водитель такси или его следующие пассажиры), обязан принять меры к возврату. Но обо всем по порядку. Прежде всего, давайте разберемся, что такое услуги такси с точки зрения права. Заказывая такси, мы заключаем договор фрахтования. По сути, это временная аренда транспортного средства с водителем. Это с точки зрения Гражданского кодекса РФ. Сфера оказания услуг такси регулируется Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (утв. Постановлением Правительства РФ от 14.
Роскачество исследовало мобильные приложения для заказа такси. С результатами можно ознакомиться ЗДЕСЬ.
Как должно быть?
Нашедший забытую вещь обязан сообщить об этом водителю. Водитель обязан прежде всего проверить, не представляют ли забытые вещи угрозы для жизни и здоровья пассажиров и иных лиц. В этой части есть ряд других нормативных актов, которые в некоторой степени ограничивают возможности самого водителя, так как в соответствии с антитеррористическими принципами вещь должна оставаться нетронутой до приезда оперативных служб. Но опустим этот аспект, потому что он прежде всего касается сумок и иных «упакованных» предметов. Далее, допускаем, что предметов, угрожающих жизни и здоровью, нет.
Водитель должен составить акт общей формы и подробно описать в нем внешний вид найденной вещи и обстоятельства ее обнаружения. Копия такого акта передается лицу, обнаружившему вещь.
Затем забытая вещь сдается уполномоченному должностному лицу таксопарка или владельцу транспортного средства. Далее это ответственное лицо уже само сообщает владельцу о найденной вещи. С водителя частного такси обязанность по уведомлению хозяина не снимается.
Если с владельцем забытой вещи не удается связаться или контактов с ним нет (например, он поймал такси «с руки»), то найденная вещь на выбор ответственного лица либо хранится у него, либо сдается в полицию или в орган местного самоуправления (например, районную администрацию). Ответственное лицо, либо водитель в случае самостоятельного хранения вещи, в любом случае, должен сообщить о находке в полицию, либо администрацию.
Если вещь не забрали, то спустя 30 дней она может быть реализована, но с предварительной оценкой.
Вырученные средства за вычетом расходов на оценку, хранение вещи и поиск владельца сберегаются ответственным лицом и выдаются владельцу вещи, если тот объявится в течение срока исковой давности, то есть трех лет.
Подытожим
Если вы забыли что-то в такси, первым делом звоните туда, где оно заказывалось. Вещь должны вернуть в объективно короткий срок, но с вас могут потребовать оплатить расходы на ее возврат (например, услуги того же такси по приезду к вам). Расходы должны быть объективно обоснованными.
Если такси поймали «с руки», то нужно обратиться в ближайшее отделение полиции, максимально описав обстоятельства посадки, высадки из такси и сообщив номер автомобиля либо иные идентификационные данные.
Если таксист известен и отказывается возвращать вещь, сразу же необходимо обратиться в полицию, поскольку в таких действиях могут содержаться признаки преступления по ст. 163 или 158 УК РФ. Важно отметить, что сам по себе факт находки и несообщение об этом владельцу вещи не образуют состава уголовного преступления.
А вот сознательный отказ может в зависимости от обстоятельств быть квалифицирован как преступление по названным статьям.
Для возврата вещи от владельца требуется доказать право на нее, например, составить письменное заявление, в котором максимально полно описать идентифицирующие признаки вещи.
Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписавшись на нашу рассылку.
Мы в Яндекс.Дзене: Просто о ваших правах
Забытые вещи в Яндекс Такси. Все способы возврата и что будет с водителем, если он откажется возвращать имущество
Как же часто клиенты оставляют свои вещи в автомобилях такси? Что им нужно сделать, если они что-то забыли? Что необходимо предпринять водителю, если он нашёл в автомобиле кем-то забытую вещь? И что грозит водителю, за то, что он не вернёт имущество пассажирам.
Как не крути, наверное, нет таких людей, которые ни разу что-то где-то не забывали и не теряли. Периодически оставленные вещи получается вовремя найти.
Ну а если их забыли не где-то, а в автомобиле такси, который уже уехал, и не пять минут назад, а, к примеру, утром?
Содержание
- Что делать пассажиру, если он оставил вещи в Яндекс Такси
- Как вернуть вещи через водителя Яндекс Такси
- Как вернуть вещи через таксопарк
- Как вернуть вещи через службу поддержки Яндекс Такси
- Действия водителя при обнаружении в машине забытых вещей
- Ответственность водителя, не возвращающего вещи клиенту
Что делать пассажиру, если он оставил вещи в Яндекс Такси
Часто на форумах и в разделах техподдержки можно встретить вопросы о том, что же делать, если забыл свои вещи в Яндекс Такси. Так есть ли шанс вернуть вещи, случайно оставленные в автомобиле?
Конечно, вещи вернуть можно! Но прежде, чем поднимать на уши таксиста, таксопарк, службу Яндекса, стоит постараться вспомнить, точно ли имущество было оставлено в машине. Вдруг, вы забыли его где-то ещё? Ведь такое случается, и, если вещи не найдутся в автомобиле, а потом обнаружатся у вас дома, будет жаль потраченных нервов, времени и сил.
И не только ваших.
В случае, если вы точно уверены, что ваши вещи в автомобиле такси, то стоит немного подождать. Ведь водитель может их найти сам, понять, что они ваши, и выйти с вами на связь. В таких случаях водители нередко привозят вещи вам домой, только при этом будет правильнее оплатить водителю приезд как поездку. Он ведь, в конце концов, не обязан возвращать вам вещи за свой счёт.
Если же никто вам не позвонил, то следует сделать следующее:
— Вы можете сами позвонить водителю и спросить о забытых вещах;
— Вы можете позвонить в таксопарк, за которым числится водитель, с которым вы совершили поездку;
— Вы можете написать в службу поддержки Яндексу сообщение о пропаже вещей.
Давайте рассмотрим каждый из способов более подробно.
Как вернуть вещи через водителя Яндекс Такси
Для начала, вам нужно позвонить водителю, в автомобиле которого было забыто имущество. Чтобы позвонить вашему водителю, вам нужно узнать его номер. Номер водителя возможно узнать либо в Push-уведомлении, либо в мобильном приложении, либо в отчёте о поездке (если такая функция у вас подключена), либо в sms-сообщении, если заказ был оформлен через сайт.
Для того, чтобы узнать телефон через приложение нужно зайти в мобильное приложение Яндекс Такси и в главном меню программы выбрать «Историю поездок». Выгрузятся данные о водителе и его автомобиле.
Данные доступны в течение 24 часов после завершения последней поездки, либо до следующего заказа автомобиля. Если номер водителя указан, то звоните ему и объясняйте ситуацию. Это самое простое решение проблемы. Если же номера водителя в выгрузке не будет, то тогда вы можете позвонить в диспетчерскую таксопарка.
Как вернуть вещи через таксопарк
Скорее всего вы станете звонить в диспетчерскую таксопарка, если не нашли номера телефона водителя или созвонившись с ним, получили информацию, что он уже сдал потерянное в службу находок таксопарка. И конечно же, если в машине был потерян телефон с данными о поездке, то вам придётся сразу прибегнуть именно к этому способу! Что же, теперь необходимо созвониться с автопарком, в котором работает ваш водитель.
Вы можете сначала позвонить в диспетчерскую, уточнить поступали ли вещи и получить подробную консультацию по поводу возврата.
После вам нужно будет лично приехать в автопарк, где необходимо заполнить заявление с описанием поездки и оставленных вещей.
Гарантии, что вещи вернут вам сразу нет. Время, в течение которого решаются подобные проблемы, правилами также не регламентируется. Но можно быть уверенным, что пропажу вам после написания запроса однозначно вернут.
Как вернуть вещи через службу поддержки Яндекс Такси
Если не выходит возвратить вещи через водителя и через таксопарк, то остаётся писать запрос в службу поддержки Яндекс Такси. Для этого нужно перейти по ссылке:Яндекс.Такси и заполнить предложенную форму обратной связи.
В форме необходимо будет заполнить личные данные, информацию о поездке и описать оставленные вещи. После заполнения форма отправляется на рассмотрение, что потребует некоторого времени.
В службу поддержки Яндекс Такси также можно позвонить по телефону, указанному на официальном сайте в разделе «Забыл вещи в такси».
Важно! Обращаться в полицию о пропаже конечно можно, но стоит это делать только после того, как вы созвонились с водителем и таксопарком.
Если же вы уверены, что водитель явно скрывает факт нахождения вещей, особенно если они были ценными, то вы вправе обратиться в полицию с заявлением о краже.
Действия водителя при обнаружении в машине забытых вещей
По правилам перевозки пассажиров, водители обязаны после каждой поездки осматривать салон автомобиля на предмет забытых вещей. Правда, на практике, такие правила не всегда выполняются, и водитель может уехать на новый заказ даже не зная, что на заднем сидении у него забыли зонт, сумку или мобильный телефон.
Обычно, в случаях, когда пассажиры оставляют вещи в машине такси, добропорядочные водители сами пытаются отыскать забывчивого клиента, чтобы вернуть имущество. У водителя в мобильном приложении «Таксометр» тоже есть информация о клиенте и их номер телефона. Он позвонит вам, и договориться о возврате.
Важно! Важно знать, что по тем же правилам водитель не обязан привозить вам вещи или даже связываться с вами. Он должен сдать найденные вещи на хранение в таксопарк.
Но это правило часто игнорируется, ведь гораздо удобнее и быстрее для вас получить вещи сразу же, просто оплатив водителю доставку вещей как ещё одну поездку, а не потратив время на дорогу в таксопарк и заполнение там необходимых документов по возврату.
Также, водитель по собственному желанию может сдать вещи в отдел находок таксопарка, тем самым возложив всю прочую работу по возврату вещей на них.
В случае, когда водитель не собирается в ближайшее время ехать в таксопарк, он может сдать вещи и в любое отделение полиции. Так он однозначно поступит, если вещи похожи на подозрительные (коробки, закрытый пакет) или напрямую нарушают законодательство страны (оружие).
Ответственность водителя, не возвращающего вещи клиенту
Важно знать, что за забытые пассажирами вещи ответственность несёт не сам таксопарк или служба Яндекс Такси, а непосредственно водитель автомобиля!
Если вы забыли вещи в такси, и водитель явно отказывается их вернуть обратно (не отдаёт, не признаётся, что находил что-то), то вы вправе подать иск в суд.
В случае доказательства судом вины, подозреваемого водителя привлекут к уголовной ответственности!
Подводя итог, можно сказать, что водителям не стоит присваивать себе забытые пассажирами вещи, ведь это приведёт к судебным разбирательствам и даже лишению свободы. Да и в принципе, это совершенно непрофессионально и некрасиво.
А пассажирам стоит особо не беспокоиться, ведь клиенты забывают вещи в автомобилях такси довольно часто. Но так как ситуация не безысходная, и чаще всего забытое возвращается. А как это сделать максимально быстро, мы вам уже рассказали.
Что делать, если вы что-то потеряли в такси
Советы путешественникам
20 февраля 2020 г. по Род Санчес
Потерять что-то в такси — отстой. Мы оставили вещи в такси в Сингапуре, Белизе, Берлине и Дубае. Вы могли бы подумать, что мы научимся всегда фотографировать номер такси перед тем, как сесть в машину, но иногда вы торопитесь и забываете об этом. Итак, если вы что-то потеряли в такси, вот несколько шагов, которые нужно предпринять, чтобы попытаться вернуть это.
- Сохраняйте спокойствие. Это может показаться очевидным, но время имеет решающее значение при попытке вернуть потерянный предмет. Чем дольше вы будете действовать, тем дальше будет ваш водитель. Они также могут забрать других пассажиров, и эти пассажиры могут забрать вашу вещь, что усложняет ситуацию. Сохраняйте спокойствие и действуйте быстро, чтобы у вас было больше шансов найти потерянную вещь. Люди могут попытаться пристыдить вас и напомнить, что вы должны были получить квитанцию от водителя или сфотографировать права, но вы могли этого не сделать, поэтому пришло время двигаться дальше и попытаться отследить это другими способами.
- Постарайтесь вспомнить как можно больше о такси. Возможно, вы не получили номерной знак, но подумайте о каждой возможной детали. Какой была компания такси или цвет машины? Во сколько вы садились и выходили из такси? Где вас забрали и высадили? Как выглядел водитель? Эти данные могут очень помочь, когда дело доходит до заполнения отчета и обзвона, пытаясь идентифицировать такси, которое вы использовали.
- Если вы находитесь в отеле, обратитесь за помощью к консьержу. Скорее всего, консьерж знает, куда звонить, чтобы сообщить о потерянной вещи. Если вы находитесь в стране, где не знаете местного языка, они также могут помочь вам общаться с нужными людьми, которые помогут вам. Я убежден, что, когда мы что-то потеряли в такси в Берлине, наш консьерж обзвонил так много мест, что в конце концов информация каким-то образом дошла до нашего водителя, и он вернул нашу потерянную вещь на следующий день. Консьерж также может работать с командой службы безопасности отеля, чтобы узнать, есть ли какие-либо камеры наблюдения, которые зафиксировали более подробную информацию о такси (если оно высадило вас в отеле).
- Позвоните во все диспетчерские службы такси. Обычно их можно найти, выполнив поиск компаний такси в вашем регионе в Google. Там вы сможете составить отчет, в котором они могут попытаться сопоставить предоставленные вами данные с конкретным водителем, который вас высадил.
- Позвоните в ближайший полицейский участок. Этому есть две причины. Во-первых, ваш водитель мог оставить потерянный предмет в полицейском участке, так что он действительно мог быть у него. Во-вторых, многие полисы страхования возмещения убытков требуют, чтобы вы представили доказательства того, что вы подали заявление в полицию, так что это поможет вам в случае, если вы не получите свой товар обратно.
- Если вы потеряли свой телефон, попробуйте найти его с помощью GPS-локатора. На многих телефонах есть службы или приложения для поиска устройств, в которых можно увидеть текущее местоположение телефона. Вот один для iPhone и один для Android. Если в вашем телефоне все еще есть аккумулятор и сотовая связь, вы сможете отследить его таким образом.
- Проверить, есть ли в городе централизованная служба находок. В некоторых городах есть специальные места для сдачи потерянных вещей, где вещи собирают, а затем отправляют в централизованный отдел бюро находок.
- Вернитесь туда, где вы сели в такси. Это далеко не так, но иногда таксисты возвращаются в одни и те же места, чтобы забрать людей. Если такси, которое вы взяли, нет, вы можете попросить других водителей в этом районе и дать им общее описание вашего водителя. Они могут знать этого человека и иметь возможность связаться с ним от вашего имени.
Надеюсь, эти советы помогут вам, если вы что-то потеряли в такси! Если вы не можете вернуть его, убедитесь, что вы аннулировали все кредитные карты или сообщили об утере удостоверений личности, чтобы не столкнуться с кражей личных данных. Кроме того, теперь у нас появилась привычка фотографировать удостоверение личности водителя, которое вывешено внутри такси, чтобы при необходимости мы могли легко связаться с водителем.
Последние сообщения
Не паникуйте: 4 шага, если вы что-то забыли в такси
- Написал AdminPOM
- Категория: Просмотреть все сообщения в блоге
Каждый день сотни туристов и путешественников забывают багаж, мобильные телефоны и кошельки в такси. Скорее всего, вы тоже можете забыть что-то важное на заднем сиденье.
Если вы забыли сумку или сумку в такси, первым вашим побуждением может быть паника. Вы можете беспокоиться о том, что ваши ценности пропали навсегда или что кто-то заберет ваши вещи как свои собственные.
Но прежде чем у вас случится нервный срыв, сделайте глубокий вдох и выполните следующие действия.
1. Соберите имеющуюся у вас информацию о такси
Чем больше у вас информации о такси, тем выше ваши шансы найти потерянные вещи. Если вы записали имя водителя такси, номер кабины, марку и модель автомобиля и/или цвет кабины, то это будет полезная информация.
2. Защитите свою безопасность
У вас нет гарантии, что вы найдете предмет, потерянный в такси. Если вы потеряли конфиденциальные предметы, примите меры предосторожности для защиты вашей личности, конфиденциальности и безопасности. Если вы забыли паспорт, удостоверение личности или водительское удостоверение, карту социального страхования, немедленно сообщите об утере. Отмените все кредитные или дебетовые карты. Вы также должны предпринять шаги, чтобы найти свой телефон и удалить личные данные, если это необходимо.
3. Заполните форму находок
Большинство таксомоторных компаний предоставляют форму находок специально для сообщения о потерях, подобных вашей. Если вы не уверены, какой компанией такси вы воспользовались, посмотрите квитанцию или выписку из банка. Как только вы узнаете название компании, посетите ее веб-сайт и заполните форму, указав как можно больше информации.
Если вам нужен пример информации, необходимой для этих форм, посетите нашу форму для находок (https://www.yellowcabaz.com/lost-found/).
4.Позвоните в местное информационное управление
Если вы находитесь в густонаселенном городском районе, местный информационный орган может иметь систему для отслеживания такси и, соответственно, недостающих в них предметов. Нью-Йорк и другие шумные города используют эту систему на основе GPS для поиска утерянных ценностей, в том числе семейных реликвий, электроники и кошельков.
Чтобы связаться с местным информационным органом, наберите 311 или посетите общедоступный веб-сайт города. Если вы потеряли вещь в Аризоне, посетите сайт города Феникс (https://www.phoenix.gov/), сайт города Тусон (http://www.tucsonaz.gov/), сайт города Темпе (http: //www.tempe.gov/) или сайт вашего текущего города. Не звони 911 — для правоохранительных органов вещи, потерянные в такси, не считаются чрезвычайными ситуациями.
Примите эти меры предосторожности, чтобы предотвратить потерю в будущем
Независимо от того, успешно ли вы вернете потерянную вещь сейчас, вы сможете уберечь себя от стресса в будущем. Примите следующие меры предосторожности, чтобы никогда больше не оставлять ключи, сумочку или чемодан в такси.
- Всегда требуйте квитанцию. Квитанции содержат важную информацию о потерянных и найденных делах. Эта информация включает номер взлома, номер такси и номер водителя.
- Перед выходом из кабины проверьте, не упали ли предметы.
Осведомленность — лучший способ предотвратить потери. Прежде чем выйти из кабины, проведите руками по поверхности сиденья, проверьте карманы и хорошо осмотрите ногу. По возможности перенесите все свои вещи на заднее сиденье, а не кладите их в багажник — когда ваши вещи находятся вне поля зрения, о них легче забыть. - Поездка с другом в состоянии алкогольного опьянения. Такси — это безопасный способ путешествовать после вечерних походов по клубам или барам. Но когда вы не готовы к вождению, вы, скорее всего, уроните вещи и забудете выполнить проверки, перечисленные выше. По возможности разделите поездку с другом.
- Запись информации о водителе такси. Водители такси показывают свою официальную карточку водителя в своих кабинах. Если вы не принимаете к сведению какую-либо другую информацию, то хотя бы запомните имя водителя. Если вы путешествуете в одиночку, напишите имя другу или члену семьи, чтобы кто-то знал, где вы находитесь и с кем вы.
