Звездность отеля как определяется: Что определяет звездность отеля? — sp-love.ru

Что определяет звездность отеля?

От чего зависит звездность отеля?

Чтобы ориентироваться при выборе отеля, туристы обычно смотрят на его звездность. Но от чего зависит звездность отеля?

Вы когда-нибудь задумывались о том, что на самом деле нужно трехзвездочному отелю, чтобы отличаться от отеля 4 звезды или 5 звезд? Мы разберем в этой статье, как работают системы классификации отелей.

Отели могут иметь категории 5, 4, 3, 2 и 1 звезды. Все отели должны отображать назначенные звезды на внешнем фасаде.

Критерии, которые определяют звездность отелей, включают в себя размеры гостиничных номеров, ванных комнат, дополнительные удобства, которые повышают комфорт гостей, такие как телефон или сейф в номере, здание, в котором расположен отель, а также прилегающую территорию.

Требования к отелям с одной звездой:

двухместный номер должен иметь минимальную площадь 12 м2, одноместный 7 м2 и ванная комната (с ванной и/или душем) 3,5 м2;
что касается объектов, отель должен иметь лифт и отопление.

Отели 2 звезды

Требования к двухзвездочным отелям:

двухместный номер должен иметь минимальную площадь 14 м2, одноместный 7 м2 и ванная комната (с ванной и/или душем) 3,5 м2;
что касается удобств, отель должен иметь лифт, отопление и общий сейф, а также телефон в номере.

Трехзвездочные отели

Требования к трехзвездочным отелям:

двухместный номер должен иметь минимальную площадь 15 м2, одноместный 8 м2 и ванная комната (с ванной и / или душем) 4 м2;
что касается удобств, отель должен иметь лифт, отопление, общий сейф, кондиционер и бар, а также телефон в номере.

Четырехзвездочные отели

Требования к четырехзвездочным отелям:

двухместный номер должен иметь минимальную площадь 16 м2, одноместный 9 м2 и ванная комната (с ванной и/или душем) 4,5 м2;
в номере должны быть лифт, отопление и бар, а также кондиционер, телефон, сейф и мини-бар.

Пятизвездочные отели

Требования к пятизвездочным отелям:

в высшей категории отелей двухместный номер должен иметь минимальную площадь 17 м2, одноместный 10 м2 и ванную комнату (с ванной и душем) 5 м2;
что касается удобств, в номере должны быть лифт, отопление и бар, а также кондиционер, телефон, сейф и мини-бар;
пятизвездочные отели обычно предлагают 24-часовой сервис, высокое качество отделки номеров и здания и более широкий спектр услуг.

С учетом важности делового туризма, вводятся гостиничные системы, позволяющие гостям использовать новые компьютерные и информационные технологии в заведениях более высокого уровня.

Специальное программное обеспечение для отелей обладает всем необходимым функционалом для эффективной работы с гостями.

Купить программное обеспечение для гостиниц по выгодной цене можно в нашей компании. Наше программное обеспечение выведет звездность вашего отеля на новый уровень.

Вернуться к списку

Как определяется звездность отелей мира? / Турагентство Кирова «Четыре сезона» Киров

Наверняка, листая каталоги с отелями или читая отзывы на различных форумах, Вы обращали внимание, что один и тот же отель может иметь разную звездность. Тому есть очень простое объяснение – просто в мире до сих пор нет унифицированной классификации уровня отелей.

Из более чем сорока разновидностей, можно выделить три самых распространенных классификации: греческая (буквенная: DeLuxe (отель 5 звезд), A (отель 4 звезды), В (отель 3 звезды), С (отель 2 звезды), D (отель 1 звезда), английская (ключи или короны), швейцарская (звездность). Последняя считается самой авторитетной, перечень минимальных требований к каждой из звезд выглядит примерно так:

Общие требования к отелям

Требования к номеру (стандартному)	Отель 5*	Отель 4*	Отель 3*	Отель 2*	Отель 1*
Площадь номера, м² (одноместный, без учета санузла, балкона и пр. )	14-18	12-16	10	8	8
Площадь номера, м² (двухместный, без учета санузла, балкона и пр.)	16-25	14-20	14	12	12
Ванная комната	в номере	в номере	в номере	не менее 2-х на этаж	не менее 2-х на этаж
Туалет	в номере	в номере	в номере	1 на 5 комнат	1 на 5 комнат
TV	в номере	в номере	в номере	на этаже	на этаже
Холодильник	в номере	в номере	в номере	на этаже	на этаже
Кондиционер	да	да	да	нет	нет
Телефон	да	да	да	да	нет
Уборка ежедневная	да	да	да	да	да
Услуга «Утренний звонок»	да	да	да	да	да
Смена постельного белья	ежедневно	ежедневно	2 раза в неделю	1 раз/5 дней	1 раз/5 дней
Зеркало	да, более 2	да, более 2	да	да	да
Фен	да	да	нет	нет	нет
Шампунь, мыло, пена для ванны	да	да	только мыло	нет	нет
Полотенца (на каждого гостя)	минимум 5	минимум 5	минимум 3	минимум 2	минимум 2
Смена полотенец	ежедневно	ежедневно	ежедневно	2 раза в неделю	2 раза в неделю
Радио	да	да	да	да	да

Но, так или иначе, каждая страна может вводить собственные критерии оценки гостиниц.

Самые строгие требования к звездности в Швейцарии, Испании и Франции. За несоответствие требованиям той или иной звездности гостиницу могут серьезно оштрафовать или вообще закрыть, поэтому иногда наблюдается искусственное занижение классности, к тому же это позволяет дополнительно экономить на налогах.

Вполне адекватную оценку отелям дают в Германии, и как следствии Чехии, потому что туристический рынок этой страны очень сильно зависит от немецких туристов.

Специальные контролирующие органы есть и в Израиле. Звездность всех услуг, состояния инфраструктуры и уровень подготовки персонала присваиваются по результатам регулярных проверок.

Отели Италии проходят добровольную классификацию, но за каждую звезду приходится платить дополнительный налог, поэтому звездность так же искусственно занижается. Хотельеры Италии нашли лазейку – и абсолютно бесплатно добавляют к своей классификации «plus», «super» и так далее, чем теперь пользуются многие страны.

В общем, по Европейским отелям вырисовывается вполне понятная картина: все они ориентированны в первую очередь на туристов, для которых отель – не более чем место для ночевки, однако вполне чистое, уютное и комфортное.

А вот с курортными отелями дела обстоят намного сложнее. Например, звездность отелей Египта, зависит не столько от количества полотенец и частоты приборки, сколько от площади территории отеля, линии по отношению к морю, количества бассейнов. Площадь номеров отелей Египта зачастую гораздо больше европейских собратьев по звездности, однако, качество услуг и профессионализм персонала пока отстают от европейских. Звездность отелей Турции больше приближена к европейским стандартам, поэтому здесь гораздо легче найти отели 3* с неплохим уровнем сервиса.

Нигде так не любят крепить звездочки на отели как в ОАЭ, главный девиз «Чем больше – тем лучше», при этом их количество определяется только прихотью владельца. Фешенебельная гостиница может классифицироваться как отель 5 звезд, так и 6 звезд, и даже 7 звезд. Но если Вы выбираете отель в хорошей турфирме, будьте спокойны, туроператоры ориентируются на свой опыт и самостоятельно проставляют категорию отелей в каталогах.

Подобная ситуация складывается и на Азиатских курортах, зачастую там отели опережают по многим показателям европейские классификации, но опять же, это обуславливается тем, что туристы проводят больше времени на территории отеля, чем за его пределами.

В России звездность отелей так же добровольна. Уровень гостиниц в большинстве случаев завышен. Но с января 2011 года приказом Минспорттуризма утверждена новая классификация, которая предполагает ужесточение требований для получения аккредитации того или иного уровня гостиницы.

Мы умолчали про еще один важный критерий – цена, а именно он зачастую является самым показательным, так как никто не будет продавать дешево, то, что дорого. Конечно, иногда отели или туроператоры устраивают акции, тогда это правило нарушается (см. статью « Несколько секретов о том, как покупать туры дешево»), но это все же исключение, подтверждающие правило.

Итак, можно сделать вывод, что, не смотря на попытки создать единую систему классификации отелей, пока их звездность остается довольно субъективным качеством, которое зависит от очень многих факторов. Поэтому перед выбором звездности отеля, стоит определиться, что именно Вы хотите получить от отдыха, а наши менеджеры всегда рады помочь Вам!

Все вопросы по выбору места для отдыха Вы можете задать по телефону: +7 (8332) 45-33-34.

Все, что вам нужно знать о звездных рейтингах отелей

Системы звездных рейтингов отелей иногда могут показаться запутанными или произвольными. Но на них традиционно полагаются гости, которые хотят сделать лучший выбор жилья.

Вот все, что вам нужно знать о системах рейтинга отелей: что они означают, как они работают и как они могут применяться к вашему отелю.

Содержание

Что такое звездный рейтинг отеля?

Количество звезд отеля является признанным во всем мире показателем качества, чистоты и стандартов отеля. Чем выше звездный рейтинг, тем больше вы можете ожидать от отеля: однозвездочные отели предлагают проживание без излишеств, а пятизвездочные отели предлагают роскошные впечатления высокого класса.

Почему важна рейтинговая система для отелей?

Звездный рейтинг отеля — это независимая и объективная оценка, поэтому это надежная система, которая помогает гостям понять, на что они могут разумно рассчитывать, остановившись в отеле.

Общее представление о качестве отеля также облегчает гостям сравнение отелей и принятие решений о бронировании. Например, гости могут захотеть понять, какой пятизвездочный отель самый доступный? Или стоит ли доплачивать за пятизвездочный отель по сравнению с трехзвездочным. Информация о звездах облегчает эти сравнения и решения.

Как работает система рейтинга отелей?

Количество звезд обычно варьируется от одной до пяти. Большее количество звезд соответствует растущему чувству роскоши (и часто более высокой цене). Это градуированная система со ступеньками между нижней и верхней оценкой.

В Австралии звездный рейтинг описывается следующим образом:

Одна звезда: Чистые и безопасные бюджетные объекты. Гости могут иметь доступ к платным услугам или удобствам.
Две звезды: Привлекательный для путешественников, заботящихся о цене, услуги и удобства, как правило, ограничены.
Три звезды: Предлагается широкий спектр удобств, превосходящий потребности в жилье выше среднего. Обслуживание и дизайн на хорошем уровне.
Четыре звезды: Благодаря широкому спектру удобств, превосходному дизайну и отличному сервису, эти отели предлагают своим гостям роскошные условия.

Пятизвездочный номер: Гостям предоставляется широкий спектр удобств и комплексных услуг. Свойства хорошо разработаны с вниманием к деталям. Роскошь проявляется во всех сферах деятельности отеля.

Иногда может быть добавлен рейтинг в половину звезды, если отель находится между классами звезд.

Как определяется звездность отеля?

Наиболее важной особенностью звездной рейтинговой системы является то, что она независима и объективна, поэтому отель не может самостоятельно оценивать свою собственность. Гостям нужны непредвзятые оценки при принятии решений.

Вновь возьмем Австралию в качестве примера. Рейтинг отеля оценивается по более чем 200 критериям, которые были оценены австралийскими путешественниками. Символы звезды являются лицензированным товарным знаком и могут использоваться только объектами размещения, получившими лицензию на их использование от Австралийского совета индустрии туризма (ATIC). Это означает, что гости могут быть уверены в рейтинговой системе.

Критерии, используемые для ранжирования отелей, включают удобства, качество имущества, чистоту, питание, развлечения, вид, варианты номеров, простоту доступа, расположение и многое другое.

К сожалению, не существует единой универсальной рейтинговой системы, что может сделать систему немного запутанной при сравнении, например, пятизвездочного отеля в США с отелем в Европе. Однако при условии, что сравниваемые гости отелей оцениваются независимо друг от друга по установленным критериям и в соответствии с одной и той же рейтинговой системой, информация, которую они предоставляют, чрезвычайно полезна для тех, кто хочет забронировать жилье.

Что значит быть пятизвездочным отелем?

От культового Burj al Arab в Дубае до шикарного The Plaza в центре Манхэттена и исторического The Westin Excelsior в Риме — категория пятизвездочных отелей включает в себя одни из самых роскошных и знаменитых отелей по всему миру.

Сервис, удобства, архитектура, дизайн и обстановка – все в пятизвездочном отеле является премиальным и персонализированным. Гостям останется только расслабиться и насладиться комфортом и экстравагантностью своего окружения, поскольку безупречный сервис отеля удовлетворяет и предвосхищает все их потребности.

Предусмотрены даже мелкие детали, включая такие вещи, как:

Высококачественные туалетные принадлежности
Вечерняя подготовка постели ко сну
Халаты и тапочки
Медицинская бригада по вызову
Smart TV с бесплатными потоковыми сервисами
Подборка ежедневных газет
Освещение ночной комнаты
Меню подушек
Оттенки Blockout
Обслуживание у бассейна

Четыре совета, как повысить звездный рейтинг вашего отеля

Подталкивание вашего отеля к следующей звездной категории может дать импульс, необходимый для заполнения большего количества номеров по более высоким ценам. Но как туда добраться? Вот наши главные советы:

Поговорите со своим органом по сертификации — они смогут сообщить вам критерии, на которых основано решение, и то, что вы можете улучшить или добавить, чтобы перейти к следующему. уровень.
Улучшите чистоту и комфорт – это недорогие инвестиции, которые значительно улучшат удовлетворенность гостей.
Внедрите более совершенные процессы в свою деятельность, чтобы упростить и улучшить обслуживание клиентов.
Дополнительные удобства — бассейны, тренажерные залы, рестораны, потоковые сервисы и другие вещи часто имеют решающее значение, когда речь идет о звездных рейтингах.

Что означают звездные рейтинги отелей? Вот разбивка

Вы когда-нибудь замечали, что один отель может быть оценен в три, четыре и даже пять звезд?

Так обстоит дело с легендарным сингапурским отелем Marina Bay Sands, который получил пять звезд на Booking. com, четыре звезды на Forbes Travel Guide и три звезды на Frommer’s.

Это связано с тем, что звездные рейтинги «не регулируются единым образом в отрасли», — сказал Ингвар Стрей, генеральный директор Capella Singapore.

Booking.com сообщает, что звезды назначаются самими отелями. Однако Forbes Travel Guide использует профессиональных анонимных инспекторов, которые имеют доступ к «900 объективным стендам», согласно его веб-сайту. И чтобы добавить путаницы, на веб-сайте Фроммера указано, что его звездные рейтинги варьируются только от одной («рекомендуется») до трех звезд («исключительно»).

посмотреть сейчас

Огромное количество компаний, которые награждают звездами, не помогает.

Десятилетия назад немногие компании раздавали звезды — или бриллианты, как называет свои рейтинги Американская автомобильная ассоциация. Но теперь их издает бесчисленное количество журналов, путеводителей и веб-сайтов.

А в таких местах, как Австралия, Индия и Дубай, отели оцениваются правительствами, советами по туризму и отраслевыми советами.

Могут ли звезды сойтись?

Некоторые организации, безусловно, пытаются.

Некоммерческая организация Hotelstars Union использует общие критерии для унификации звездных рейтингов по всей Европе. На данный момент к нему присоединились 20 стран, и было классифицировано более 22 000 отелей.

Но самые популярные страны Европы для посещения — Франция, Испания и Италия — не входят в число стран-членов. Каждая из них имеет свои собственные рейтинговые системы, которые находятся в ведении национальных или региональных правительств.

Ингвар Стрей, генеральный директор Capella Singapore.

Источник: Capella Singapore

В Соединенном Королевстве автомобильная ассоциация AA и совет по туризму Visit England присуждают звезды по одним и тем же критериям. Они также отображают свои рейтинги на одном веб-сайте (RatedTrips.com).

Проект под названием «Всемирный рейтинг отелей» был предназначен для стандартизации рейтингов отелей по всему миру. Но это было более десяти лет назад, и до сих пор ничего не материализовалось.

World Hotel Rating не ответил на запросы CNBC о комментариях.

Звезды отеля все еще имеют значение?

Да, по словам Тима Хентшеля, генерального директора компании HotelPlanner, занимающейся технологиями путешествий.

«На самом деле мы считаем, что звездные рейтинги очень ценны для наших клиентов», — сказал он. «Когда вы выбираете даты [отеля]… обычно первым набором фильтров является рейтинг».

Люксы отеля The Langham London имеют доступ в клуб The Langham Club, который предоставляет такие привилегии, как индивидуальная регистрация заезда, глажка, еда и напитки в течение всего дня.

Источник: The Langham London

Звездные рейтинги также помогают определить ожидания путешественников в отношении качества и цены отеля, сказал Хентшель.

«Кто-то должен определить, каковы эти ожидания», сказал он. «Тогда роль клиентов во всем этом состоит в том, чтобы использовать свой голос и отзывы, чтобы сказать [соответствуют ли отели] этим ожиданиям».

В глобальном опросе более 23 000 пользователей Tripadvisor 86% заявили, что онлайн-отзывы помогают им чувствовать себя более уверенно при бронировании. Пользователи читают в среднем девять отзывов, прежде чем принять решение, говоря, что последние отзывы имеют для них наибольшее значение.

Хотя считается, что онлайн-обзоры заменили звездные рейтинги в эпоху Интернета, Хентшель сказал, что они дополняют друг друга.

«Отзывы — это горшочек с золотом после звездного рейтинга, и каждое туристическое онлайн-агентство публикует и то, и другое», — сказал он.

Стрэй добавил, что сообразительные путешественники также обращаются к наградам читателей, например тем, которые публикуются Conde Nast Traveler или Travel + Leisure.

«Сегодня есть и другие способы определить, что такое отличный отель», — сказал он.

Что означают звездочки?

Телекомпания CNBC Travel проанализировала многочисленные звездные рейтинги и обнаружила, что многие из них имеют критерии, подобные этому:

А как насчет дубайского Burj Al Arab и других отелей, которые называют «шестизвездочными» или даже «семизвездочными» отелями?

Это абсурд, сказал Хентшель.

«Чтобы поднять целую звезду, — сказал он, — вам придется разместить недвижимость на Луне, вам придется поместить собственность под воду, чего раньше никогда не делали».

Как найти «настоящий» пятизвездочный отель

Хентшель сказал, что пятизвездочные отели «редки» и «уникальны во всех отношениях», с такими удобствами, как роскошные постельные принадлежности, огромные мраморные ванные комнаты, построенные из гранита и мрамора, и оригинальное произведение искусства.

В большинстве из них есть «услуги дворецкого, услуги парковщика, рестораны для гурманов, роскошные спа-центры, оздоровительные клубы с полным спектром услуг и личные тренеры», — сказал он. «На территории могут быть бассейны с подогревом, а также поля для гольфа или теннисные центры».

Средства массовой информации, а не сами отели, часто называют такие отели, как Burj Al Arab, «шестизвездочными» или «семизвездочными».

Ожидание света | Момент | Getty Images

Стрэй из Capella Singapore сказал, что пятизвездочный отель определяется тремя отличительными характеристиками.

«Если вы хотите быть настоящим роскошным пятизвездочным отелем высокого класса, ваш физический продукт должен быть безупречным», — сказал он. «Это не может быть гостиница для печенья».

Но это еще не все. «От этого не выиграешь, — сказал Стрей. «Но если у вас его нет, вы не в игре».

Во-вторых, в настоящей пятизвездочной гостинице должны работать люди, которые понимают, что «все крутится вокруг гостя», сказал он.

«Нелегко работать в роскошном отеле. Гораздо легче работать в более обтекаемом отеле, потому что мы требуем гораздо большего», — сказал Стрэй. «Речь идет о старом коде консьержа, который гласит: «Ответ — да»… до тех пор, пока он законен и нравственно верен».

Capella Singapore — один из трех отелей Сингапура, получивших пять звезд от Forbes Travel Guide.